to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Direksiyon Simidi Değişimi Reddedildi Ve Kalorifer Arızası Gecikti
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımda direksiyon simidi derisinde bırakmalar olduğunu ve kaloriferin şoför tarafında soğuk, yolcu tarafında sıcak üflediğini, ayrıca kalorifer havayı yön değiştirirken pat diye bir ses geldiğini fark ettiğim için 03.12.2025 tarihinde Tan Oto yetkili servisine başvurdum. Serviste, direksiyon simidinin garanti kapsamında değişeceği, kalorifer için de parça siparişi verildiği ve parça geldiğinde değişim için randevu verileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
29.04.2026 tarihinde aracı tekrar servise götürdüğümde yalnızca direksiyonun değişeceği, kaloriferle ilgili parçaların henüz gelmediği söylendi. Ancak akşam aracı teslim almaya gittiğimde herhangi bir değişim işlemi yapılmadığını, gerekçe olarak da Chery Türkiye’nin garanti birimi tarafından onay verilmediğini öğrendim. Tan Oto yetkilisi direksiyon simidinin garanti kapsamında değişiminin yapılamayacağını ifade etti, buna karşılık ben de daha önce değişim yapılacağına dair verilen bilgiyi servis formlarıyla kanıtladım.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık dört ayın sonunda, direksiyon simidinin garantiye girmediği tarafıma bildirildi ve bu kararın neden şimdi söylendiğini, neden dört ay boyunca bekletildiğimi anlayamadığımı belirttim. Tan Oto servis yetkilisi yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun Chery Türkiye’den kaynaklandığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Chery Türkiye müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen net bir cevap alamadım.
Hem Tan Oto yetkili servisin hem de Chery Türkiye’nin süreç yönetimi ve bilgi vermedeki bu tutumundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Direksiyon simidindeki sorun ile kalorifer arızasının, tarafıma daha önce söz verildiği gibi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılıp ilgili parçaların değiştirilmesini ve sürecin gecikme gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Berat O. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Berat O. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba 6 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı mağduriyetin giderilmesi için hiçbir çaba çalışma gösterilmiyor. Sadece süreci takip ediyoruz diye söylenip geçiyor.
