to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Fren Lambası Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim
2025 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracım daha 2 aylık olmasına rağmen arka fren aydınlatmalarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce aracımın arka sağ fren stop lambası ve bagaj kapağının üstündeki LED fren lambasının yanmadığını fark ettim. Sakarya Ernas Ciğerci bayisine gittiğimde sağ fren lambasının ampulünü hemen değiştirdiler ancak bu ampulün ücretini cebimden ödedim. Buna karşın bagaj kapağı üstündeki LED fren lambasının garanti kapsamında değişeceğini söyleyip yalnızca kayıt açtılar.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bayiden ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ve genel merkeze ulaşamıyorum, telefonlara bakan kimse yok. Bayiye sorduğumda ise sadece “stokta yok” denilip süreç uzatılıyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Fren lambası güvenlikle ilgili son derece önemli bir parça olmasına rağmen bu kadar ilgisiz davranılması beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur ediyor.
Aracım bu kadar yeni olmasına rağmen basit bir fren lambası sorununda bile garanti sürecinin işletilmemesi ve ücretin benden talep edilmesi, bu aracın gerçekte ne kadar garanti kapsamında olduğunu sorgulamama neden oldu. Çevremde markayı savunmamıza rağmen şu an ciddi şekilde yanıldığımızı düşünüyorum.
Bagaj üstündeki LED fren lambasının acilen ve ücretsiz şekilde, garanti kapsamında temin edilip takılmasını ve daha önce arka sağ fren ampulü için ödediğim ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fren lambası yanmadığı için olası bir kazada doğacak sorumluluğun tamamen firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı Sakarya Erenler’deki Ernaz bayisinden sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 2 aylık olmasına rağmen arka bagaj üstü fren LED lambasıyla ilgili sorun çıktı ve bu parça için yaklaşık 1 aydır garanti kapsamında işlem yapılmasını bekliyorum. Yetkili servis her seferinde yalnızca “parça bekliyoruz” demekle yetiniyor ve net bir tarih ya da çözüm bilgisi paylaşmıyor.
Sıfır alınan bir araçta daha ilk aylarda böyle bir sorun yaşanması ve aylarca yedek parçanın temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem güvenlik açısından önem taşıyan bir parça için bekletilmem hem de sıfır araçta parça bulunamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Chery ve Sakarya Erenler Ernaz bayisinden, bu parçanın acilen temin edilerek takılmasını ve sıfır araç kullanıcısı olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Hakan İ. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Hakan İ. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
