Garanti Kapsamında Fren Lambası Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim

2025 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracım daha 2 aylık olmasına rağmen arka fren aydınlatmalarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce aracımın arka sağ fren stop lambası ve bagaj kapağının üstündeki LED fren lambasının yanmadığını fark ettim. Sakarya Ernas Ciğerci bayisine gittiğimde sağ fren lambasının ampulünü hemen değiştirdiler ancak bu ampulün ücretini cebimden ödedim. Buna karşın bagaj kapağı üstündeki LED fren lambasının garanti kapsamında değişeceğini söyleyip yalnızca kayıt açtılar.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bayiden ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ve genel merkeze ulaşamıyorum, telefonlara bakan kimse yok. Bayiye sorduğumda ise sadece “stokta yok” denilip süreç uzatılıyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Fren lambası güvenlikle ilgili son derece önemli bir parça olmasına rağmen bu kadar ilgisiz davranılması beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur ediyor.

Aracım bu kadar yeni olmasına rağmen basit bir fren lambası sorununda bile garanti sürecinin işletilmemesi ve ücretin benden talep edilmesi, bu aracın gerçekte ne kadar garanti kapsamında olduğunu sorgulamama neden oldu. Çevremde markayı savunmamıza rağmen şu an ciddi şekilde yanıldığımızı düşünüyorum.

Bagaj üstündeki LED fren lambasının acilen ve ücretsiz şekilde, garanti kapsamında temin edilip takılmasını ve daha önce arka sağ fren ampulü için ödediğim ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fren lambası yanmadığı için olası bir kazada doğacak sorumluluğun tamamen firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.