to read complaints and reviews, or file yours.Arka Bagaj Stop Lambası Çatlağı Üretim Hatası Olarak Garanti Kapsamı Talebi
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın arka bagaj üstü stop lambasında oluşan çatlağı 23 Aralık tarihinde fark ettim ve aynı gün Van‑Edremit’te bulunan Berk Motorlu Taşıtlar yetkili servisine götürdüm. Aracım herhangi bir darbeye, kazaya veya dış etken sayılabilecek bir olaya maruz kalmadığı halde stop lambasında çatlak tespit edildi.
Servis, yaptığı kontroller sonrasında teknik mühendisten alınan bilgiye göre bu çatlağın dış etken kaynaklı olduğunu söyleyerek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Fotoğraf ve videolar çekilerek genel merkeze gönderildi ve tarafıma yazılı bir belge verildi. Bu belgede yapılan kontrollerde arka bagaj üstü stop lambasında çatlak tespit edildiği, benim garantiden değişim talep ettiğim, ancak inceleme ve teknik mühendisten alınan bilgi doğrultusunda çatlağın dış etken kaynaklı olduğunun belirtildiği ve bu şekilde aracın bana teslim edildiği yazıyor.
Aracımda hiçbir darbe, ezilme, kırılma, çarpma izi bulunmamasına rağmen hasarın dış etken denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili araştırma yaptığımda aynı stop lambası çatlağından mağdur olan birçok Chery kullanıcısı olduğunu gördüm ve bunun kronik, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Stop lambasındaki çatlağın üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve parça değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Atilla D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Yetkili Servisi / Chery Türkiye Genel Müdürlüğü’ne Tarafınıza ait yetkili servise, garanti süresi devam eden aracımla ilgili yaşanan parça çatlağı nedeniyle başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda söz konusu arızanın “dış etken kaynaklı” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ilgili parça, kullanım hatası veya darbe olmaksızın, tamamen normal kullanım koşullarında meydana gelen bir çatlak sonucu hasar görmüştür. Tarafıma sunulan servis değerlendirmesinde, bu iddiayı somut şekilde kanıtlayan teknik bir rapor veya objektif delil sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatası olduğunun ispatı satıcıya ve üreticiye aittir. Bu yükümlülük yerine getirilmeden yapılan garanti dışı bırakma işlemini kabul etmediğimi açıkça bildiririm. Bu nedenle, tarafınızca yapılan işlemin hukuka aykırı olması sebebiyle, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, servis kayıtları, fotoğraflar ve tüm yazışmaların delil olarak sunulacağını bilgilerinize sunarım
Merhaba, Atilla D. Talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Yani kirik stobun şikayet var a yazılması kadar saçma bir şey görmemiştim. Bir de genel merkez cevap verme zahmetinde bulunmuş