Esenler Aldatmaz Otomotiv'den Parça Temin Edilememesi Müşteriyi Mağdur Etti

Chery Tiggo 7 marka aracımla ilgili herhangi bir memnuniyetsizliğim yok, araçtan son derece memnunum. Ancak Esenler Aldatmaz Otomotiv hasar servisi ile yaşadığım deneyim, hem beni mağdur etti hem de markanın Türkiye’deki imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Bugün küçük bir hasar için Esenler Aldatmaz Otomotiv’e başvurdum. Hasar servisi, Chery Türkiye depolarında sayım olduğunu, bu nedenle aracım için hiçbir şekilde parça temin edemeyeceklerini ve aracı tamir edemeyeceklerini söyledi. Bu durumun yaklaşık 3 ay sürebileceğini, bu süre içinde parça gelmeyeceğini ifade ettiler. Üstelik bu süreçte istersem sanayide kendi imkanlarımla yaptırabileceğimi, ancak bu defa da garantinin bozulmamasına dikkat etmem gerektiğini belirttiler.

Hasar dosyası bile açmadılar, işlem başlatmadılar. Telefonla ulaşmak istediğimde de Chery ile ilgili aramalara bakmadıklarını, zaten yapabilecekleri bir şey olmadığı için müşteriye cevap vermek istemediklerini hissettiriyorlar. Yetkili servis olmasına rağmen hiçbir çözüm sunmamaları ve müşteriyi ortada bırakmaları kabul edilebilir değil.

Aracıma ait hasarın Chery tarafından yetkili servis üzerinden, garanti ve marka standartlarına uygun şekilde, en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Esenler Aldatmaz Otomotiv’in bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.