to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro: Garanti Kapsamında Çatlak Sorunu
Mayıs ayında 2024 model Tiggo 8 Pro Avantgarde araç satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra arka orta kısım sonsuzluk stop LED lambasının sol kenarında içten çatlak olduğunu fark ettim. Önce küçük olan sol taraftaki çatlak gün geçtikçe büyümeye başladı. Sağ tarafta da aynı şekilde kenar kısımlarından aynı çatlaklar kısa sürede oluşmaya başladı. Balıkesir Edremit ’deki Chery yetkili servisine aracı götürdüğümde servis yetkilisi ve diğer servis çalışanlarının detaylı incelemesi sonucu bana, dışarıdan bir müdahale olmadığını, çatlakların kendiliğinden oluştuğundan emin olduklarını belirttiler. Garanti birimine bu şekilde raporlayacaklarını söylediler.
1 hafta sonra arabayı inceleyen servisten beni arayarak; garanti biriminin onay vermediğini, garanti kapsamında olmadığını söylediklerini, kendilerinin ise sorunun dış kaynaklı olmadığından emin olduklarını fakat garanti birimi onay vermeden işlem yapamayacaklarını bildirdiler.
Bu sorunu internetten araştırdığımda, çok sayıda tüketicinin aynı konudan şikayet ettiklerini, bu sorunun bu modelde sık rastlanan kronik bir sorun olduğunu yazdıklarını okuyarak öğrendim.
Aracı 5 (beş) yıl garantisi olmasına güvenerek aldım. Fakat kendi servis personelinin bilgi ve yeterliliklerine bile güvenmeyen Chery firması tarafından mağdur bırakıldım.
Bir stop lambasının bile arkasında durulmayacaksa aracın neresinin 5 yıl garantisi vardır bilemiyorum?
6502 sayılı kanun madde 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Ayıplı ürünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Deniz A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Deniz A. Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Daha sonra tekrar ulaşım sağlayacağız. Dilerseniz bu süreçte tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aradığınızda müsait değildim. Tekrar aramanızı bekliyorum
Merhaba, Deniz A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery marka araçların garantisi olmasına rağmen yaşadığımız sorunlar karşısında garanti biriminin ilgisizliği müşterilerini hayal kırıklığına uğratıyor. Üretici firmanın tüketiciye verdiği güvenin sarsılması, markaya olan bağlılığı ciddi şekilde etkiliyor. Beklentilerin altında kalan bu hizmet kalitesi, Chery'nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatıyor.
Yetkili departmana ilettik dediler, daha sonra 8 gün geçti bir dönüş yapmadılar. Bu durum beni oldukça üzdü ve Chery 'den böyle bir ilgisizlik beklemiyordum. Bu durum hiç de ahlaklı bir yaklaşım değil. Bu sorunun bir an önce çözülmesini ve aracımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini talep ediyorum. Chery marka araç aldığıma pişmanım. Aracına sahip çıkan ve arkasında duran bir çok marka var. Keşke onlardan alsaydım.
Bende Chery almayı düşünüyordum ama bu kadar şikayet ve çözüm sürecinde yaşanan mağduriyetlerden dolayı vazgeçtim.