Chery Tiggo 8 Pro Stop Lambası Garanti Sorunu

31.05.2024 tarihinde aldığım Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde aracımın arka orta stop lambasında içten çatlak olduğunu fark ettim. Konya Atsanlar Chery servisine başvurarak kayıt açtırdım. Araçta inceleme yapan servis personeli, stop lambasında bulunan çatlağın kullanıcı kaynaklı olmadığını, dışarıdan gelen bir darbeye bağlı çatlak olmadığını, kendiliğinden bu şekilde olduğunu beyan ederek garanti departmanına bu şekilde rapor edeceğini, garanti departmanının bunu kabul ederek orta stopun garanti kapsamında değişim sağlanacağı şeklinde geri dönüş olacağını belirtti. Aynı gün aranarak garanti kapsamında değişim olmayacağının bildirilmesi üzerine Chery Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kayıt açılmasına rağmen garanti kapsamında değişim olmayacağı yönünde geri dönüş aldım. Servis raporunda durumun nasıl belirtildiğinin tarafıma bildirilmesini istesem de raporun bildirilmeyeceği, ürünün değiştirilemeyeceği beyan edildi. Geçmiş tarihlerde aynı problemi yaşayan arkadaşların araç bilgilerini verip emsal gösterilmesini talep etmeme rağmen yine de değişmeyeceğini beyan ederek nedenini de söylemediler. Bu stop çatlağı probleminin Şikayetvar ve diğer sosyal medya platformlarında birçok araçta olduğunu gördüm. Bu problem Chery grubu araçlarda kronik sorun gibi görünüyor ancak servislerin ve müşteri hizmetlerinin bunu garanti kapsamına sokmamak için gösterdikleri çabayı anlamış değilim. Daha önce aynı problemi yaşayıp garanti kapsamında değişen bir ürün benim aracımda neden değiştirilmiyor? Aracımda bulunan çatlak stopun garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Chery Türkiye ile mahkemelik olacağız.