to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Kapı Kolları Kırılıyor, Garanti Şartları İhlali
Chery Tiggo 8 marka aracımın ön sağ ve ön sol kapı kollarında yaklaşık iki aydır deformasyon ve kırılma sorunu yaşıyorum. Kapı kollarının uç kısımlarında tamamen kırıklar oluştu ve uçlarından parça koptu. Yaklaşık bir ay önce 30.000 km bakımı için gittiğimde bu durumu servis danışmanına gösterdim.
İstanbul Çekmeköy Yüzbaşıoğlu Chery yetkili servisinde aracıma bakılırken, aynı marka ve model başka bir araçta da kapı kollarında aynı sorunun olduğunu bizzat gördüm ve bunu da servis danışmanına gösterdim. Servis danışmanı da duruma şahit oldu, ancak daha sonra Chery garanti bölümünden gelen geri dönüşte bunun müşteri kaynaklı bir sorun olduğu ve garantiye alınmayacağı tarafıma iletildi.
Ayrıca Chery müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bunun malzeme kalitesizliği ve üretim hatasından kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu, aynı şekilde onlarca araçta daha bu problemin yaşandığını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri de kullanıcı hatası söylemini tekrar ederek talebimi reddetme eğiliminde davrandı, şu an incelemede olduğunu söylüyorlar.
Kapı kollarında oluşan bu kırılma ve parçalanmanın kullanım hatası değil, üretim ve malzeme kaynaklı kronik bir kusur olduğunu düşünüyorum. Aracımın ön sağ ve sol kapı kollarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu kapı kollarının arka uç kısmındaki kırılma kopma çatlama sorunu Chery Tiggo 8 model onlarca araçlarda meydana gelmektedir Chery sosyal medya platformlarında Chery yardımlaşma guruplarında resimleriyle birlikte paylaşılmaktadır hatta bu Chery gurubunda bir arkadaşımız aynı sorunu yaşamış ve Sivas oflaz Plaza Chery bayinde üç kapı kolu birden değiştirilmiştir. Bunu müşteriye mal etmek müşteri kullanımlı kırılma demek anlaşılır gibi değildir bu konuda mağdur olan onlarca Chery araç sahibi vardır bunların nir kısmını aşağıda paylaşacağım resimleriyle hepsi değişik renk başka renk araçlar. Gereğinin Chery genel müdürlük tarafından yapılmasını rica ederiz. Çünkü bu sorun tamamen kronik bir sorundur üretim hatası ve malzemenin kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır.
Örnek durumlar ek resimlerle ispatlanmıştır
Merhaba, Erkan B. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Erkan B. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bütün ilgili kişilere aracımın tamir bakım onarım ve garanti işlemleriyle ilgili sorunlarının çözülmesi için yardımcı oldukları çaba gayret ilgi alaka gösterdikleri servise davet edip sorunlarımı çözeceklerini taahhüt ettikleri için çok teşekkürlerimi sunuyorum çalışmalarında başarılar diliyorum.
Merhaba, Erkan B. Geri Bildiriminiz için, içtenlikle teşekkür ederiz. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Teşekkürler Chery Türkiye bundan sonraki çalışmalarınızda başarılar dilerim. İnşallah bundan sonraki dönemlerde müşteri memnuniyetini gözeterek müşterilerinize mağdur oldukları konularda marka adına elinizden geleni yapmaya devam edersiniz
