to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Havalandırma Izgarasında Kendiliğinden Çatlama Sorunu
Chery Tiggo 8 Pro aracımın havalandırma ızgaralarının ön kısmında bulunan plastik parçalarında, herhangi bir darbe, müdahale veya dış etken olmaksızın kendiliğinden çatlama ve ardından kırılmalar meydana gelmiştir. Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olup, kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilebilecek hiçbir durum söz konusu değildir.
Sorunla ilgili olarak Kayseri İncar yetkili servisine başvurduğumda, servis çalışanları parçaların fotoğraf ve videolarını çekerek durumu Chery merkezine ilettiklerini, özellikle dış etken kaynaklı bir hasar bulunmadığını açıkça belirttiklerini tarafıma bildirmişlerdir. Ancak tüm bu teknik tespitlere rağmen, Chery merkezinden gelen geri dönüşte parçaların garanti kapsamına alınmadığı ve hasarın dış etkenlerden kaynaklandığı iddia edilmiştir. Bu değerlendirme, servis tarafından yapılan tespitlerle ve aracın kullanım geçmişiyle tamamen çelişmektedir.
Tarafıma iletilen yanıtta aracın engelli aracı olması, başka kimse tarafından yıkanmadığı veya müdahale edilmediği yönünde asılsız ve mesnetsiz ifadeler kullanılmıştır. Aracım sıfır olarak satın alınmış olup, tüm bakım, temizlik ve kullanım süreçleri özenle ve dikkatle gerçekleştirilmiştir. Araç hiçbir zaman yetkisiz bir kişi tarafından müdahaleye uğramamıştır. Bu nedenle, parçaların benim tarafımdan ya da üçüncü kişiler tarafından kırıldığı yönündeki imalı ve dayanaksız değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Chery merkezinin bu tutumu; müşteriyi suçlayıcı, teknik verilerle uyuşmayan ve markanın kendi servis raporlarını dahi yok sayan bir yaklaşım sergilemiştir. Aile içerisinde iki adet Chery Tiggo 8 Pro araç bulunmasına rağmen, gösterilen bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçınan tavır markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, aracımda kendiliğinden oluşan ve üretim hatasından kaynaklandığı açıkça anlaşılan havalandırma ızgarası plastik parçalarının garanti kapsamında derhal ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyor, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Ali U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ali U. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafımla yapılan görüşmeye rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına karşın konuya ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Görüşme sırasında sürecin en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, henüz bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili incelemenin hangi aşamada olduğu ve sürecin ne zaman sonuçlanmasının öngörüldüğü hususunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Daha önce tarafımla yapılan görüşme ve akabinde ilettiğim yazılı hatırlatmaya rağmen, aradan geçen süreye karşın konuya ilişkin tarafıma halen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Görüşme sırasında sürecin en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili incelemenin hangi aşamada olduğu ve sürecin ne zaman sonuçlandırılmasının öngörüldüğü hususunda tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim.
Aynı sorun benim aracımda var hepsi birden parlak siyah yerinden kırıldı malzeme hatası olduğu aşiaşikar garantiye sokmadılar ben kırmışım hepsini