to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Camı Patladı: Garanti Kapsamında Acil Onarım Talebi
Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımın sunroof camı, dün normal seyir halindeyken, etrafımda herhangi bir araç veya dış etken yokken aniden kendi kendine çatlayıp patladı. Olay tamamen dış etkenden bağımsız şekilde gerçekleşti.
Olayın ardından hem yetkili servisle hem de Chery müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sunroof camı için şu anda parça tedarik edemediklerini, bu nedenle işlem yapılamadığını ilettiler. Aracımın üstü şu anda tamamen açık durumda ve özellikle kış mevsiminde sürekli kar yağdığı için aracı içeriden ıslanmadan korumaya çalışmakta büyük zorluk yaşıyorum. Araç iki gündür bu şekilde açık vaziyette ve neredeyse kullanılamaz durumda bekliyor.
Aracım garantili ve sorun tamamen kendiliğinden oluştuğu için elbette garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum; fakat yaşadığım mağduriyet o kadar arttı ki artık garantiden bile önce parçanın bir an önce temin edilip aracımın kapatılmasını istiyorum. Aracın bu şekilde açıkta kalması hem iç aksam hem de güvenlik açısından beni son derece endişelendiriyor.
Chery’den, sunroof camı parçasının acilen tedarik edilmesini, aracımın en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak makul şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımın sunroof camı 16 Ocak 2026 tarihinde kendiliğinden patladı ve o günden beri aracımı kullanamıyorum. Yaklaşık bir aydır hem işime gidip gelmekte hem de günlük hayatımı sürdürmekte ciddi zorluklar yaşıyorum, dolmuşlarla gidip gelmek zorunda kalıyorum.
Aracı yaklaşık iki hafta önce Ordu yetkili servisine teslim ettim, araç hâlâ serviste bekliyor. Ordu servisi elinden geleni yaptığını, sistemde yaşanan sıkıntılardan dolayı ellerinin bağlı olduğunu ifade ediyor. Ancak Chery Türkiye cephesinde aynı ilgi ve çabayı göremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, abartısız 50 kez görüştüm; her seferinde sadece “parça sipariş sistemi kapalı, net bir tarih veremiyoruz, aciliyet bildirdik” şeklinde genel ve hiçbir çözüme götürmeyen cevaplar aldım.
Bu süreçte bana ne geçici araç tahsisi, ne kira desteği ne de başka bir telafi teklifi sunulmadı. Önümüz bayram olmasına rağmen aracımın o tarihe kadar yetişeceğine dair en ufak bir güven verilmiyor. Çaresizlikten Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hazırlığı yapıyorum, CİMER’e de yazdım ancak oradan da henüz bir dönüş alamadım. Kendimi Chery tarafından hem değersiz hem de sahipsiz hissediyorum. Çevremde araç almayı düşünen birçok kişi bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Chery’den tamamen vazgeçti.
Aracımın sunroof camının bir an önce temin edilerek onarımının yapılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve araçsız kaldığım süre boyunca mağduriyetimi azaltacak şekilde acilen tarafıma geçici araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Emre Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Emre Ö. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhabalar evet aradınız lakin hala çözüm bulunmadı. Tüm müşteri temsilcileriniz bu hafta parça sayım bitecek veparçanız bakılacak denildi şu an parça tedarik yapmıyor muşsunuz bu hafta biteceği söylenmesine rağmen hal
Seyir halindeyken kırılan ve patlayan sunroof'la benim ailemin hayatını ciddi manada tehlikeye soktunuz cam çok ince bunun üzerine soğuk kış ve yağmurlu günlerde aracımı tavana açık bir şekilde muhafaza etmekte çok zorlanıyorum ve bir haftadır parça tedarik sisteminin kapalı olduğunu söylediniz bu hafta parça tedarik sisteminin açılacağı bana söylendi ancak cuma günü şu an saat 5:00'i geçti hala sistem açılmadı diyorsunuz Aracımın yağmur alması ve Islanması durumundaki mağduriyeti kim giderecek
Sevgili Chery beni çaresizlikten ne hallere düşürdünüz. 20 gün oldu hala parça sipariş edilmemiş hala ses Seda yok arıyorum bir cam sadece bir cam için tarih veremiyorsunuz yaşadığım mağduriyet için asla yardımcı olmadınız. Yaşadığım bölgede çıkan fırtına da aradın brandası açıldı siye dün servise verdim artık koruyamıyordum bugün CİMER başvurumu yaptım öğleden sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım pazartesi günü adli makamlara başvurumu gerçekleştireceğim daha önce garanti talebim olmadı ama artık iş o kadar inada bindi ki her türlü hakkımı sonuna kadar arayacağım umarım Türk yargısı son çare olarak sorunumu çözer. Tek kelime ile yazık bir müşteri bu kadar mağdur edilmez bu kadar sahipsiz bırakılmaz. Çevremde alacak kaç kişi bu yüzden vazgeçti. Yazık gerçekten yazık.
Merhaba, Emre Ö. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Araç değişikliği Chery yönünde düşünüyordum fakat bu sorunu görünce düşüncemi tekrar gözden geçirdim. Sanayi düşmanı Toyota ya devam edeceğim.