Chery Tiggo 7 Pro’da DVD Modülü Üç Kez Değiştirildi Ancak Sorun Çözülmedi

Chery Tiggo 7 Pro aracımı 13.05.2024 tarihinden bu yana DVD modülü arızası nedeniyle defalarca kez servise götürmek zorunda kaldım. DVD modülü arızalı olduğu gerekçesiyle tam üç kez değiştirildi; ancak sorunlar aynen devam ediyor. Bu nedenle Chery’den ya kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da ayıplı mal kapsamında aracımın misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Talebim üzerine Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Bzl Otomotiv yetkili servisine davet edildim. Burada Chery genel merkezinden görevli bir teknisyen aracımı inceledi ve yaklaşık bir saat yirmi dakikalık bir inceleme yaptı. Ardından araç resetlenip sıfırlandı ve toplamda yirmi dört dakikalık dört video çekilerek test sürüşü gerçekleştirildi. Test sürüşü sırasında sorun tespit edilemedi. Buna rağmen, servis formuna yazıldığı üzere bir rapor hazırlanacağı ve tarafıma iletileceği belirtilmiş olmasına karşın, yazılı raporu talep etmeme rağmen bu rapor bana iletilmedi ve Chery tarafından geçiştirilmekte olduğumu hissediyorum.

Aradan bir hafta bile geçmeden aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum; hatta tekrar oluşan arızaları kayda alabilmek için özellikle ikinci bir telefon kullanıyorum. Aracın asıl teknik sorunu ise servis personeli tarafından müşteri temsilcisinin yanında sözlü olarak tarafıma açıklandı. Bu açıklamanın yazılı olarak verilmesini talep ettim fakat Chery genel merkezinden onay gelmeden bu yazıyı veremeyeceklerini ifade ettiler. Bana, Promax modeline kadar olan modellerde DVD modül çipinin küçük kullanıldığı için bu sorunları sürekli yaşayacağım bildirildi.

Chery’nin kritik sorununun DVD modülündeki çip kaynaklı olduğu tarafıma servis tarafından sözlü olarak ifade edilmiş durumda ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Tekrar eden parça değişimleriyle sonuçsuz kalan bir onarım sürecinin devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Aynı parçanın defalarca değiştirilmesine rağmen sorunun çözülmediği açıkça ortadadır; bu nedenle aynı DVD modülünün yeniden değiştirilmesini veya yalnızca ücretsiz onarım kapsamında yeni bir işlem yapılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde ücretsiz onarım yapılmasına rağmen malın tekrar arızalanması halinde tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanma imkanı bulunmaktadır. Bu çerçevede Chery’den, tekrar arıza veren DVD modülü sebebiyle aracım için ayıplı mal hükümleri doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse aracımın misli ile değiştirilmesini, aksi halde kanundan doğan seçimlik haklarım konusunda hiçbir hak kaybına uğramadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.