to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro’da DVD Modülü Üç Kez Değiştirildi Ancak Sorun Çözülmedi
Chery Tiggo 7 Pro aracımı 13.05.2024 tarihinden bu yana DVD modülü arızası nedeniyle defalarca kez servise götürmek zorunda kaldım. DVD modülü arızalı olduğu gerekçesiyle tam üç kez değiştirildi; ancak sorunlar aynen devam ediyor. Bu nedenle Chery’den ya kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da ayıplı mal kapsamında aracımın misli ile değiştirilmesini talep ettim.
Talebim üzerine Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Bzl Otomotiv yetkili servisine davet edildim. Burada Chery genel merkezinden görevli bir teknisyen aracımı inceledi ve yaklaşık bir saat yirmi dakikalık bir inceleme yaptı. Ardından araç resetlenip sıfırlandı ve toplamda yirmi dört dakikalık dört video çekilerek test sürüşü gerçekleştirildi. Test sürüşü sırasında sorun tespit edilemedi. Buna rağmen, servis formuna yazıldığı üzere bir rapor hazırlanacağı ve tarafıma iletileceği belirtilmiş olmasına karşın, yazılı raporu talep etmeme rağmen bu rapor bana iletilmedi ve Chery tarafından geçiştirilmekte olduğumu hissediyorum.
Aradan bir hafta bile geçmeden aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum; hatta tekrar oluşan arızaları kayda alabilmek için özellikle ikinci bir telefon kullanıyorum. Aracın asıl teknik sorunu ise servis personeli tarafından müşteri temsilcisinin yanında sözlü olarak tarafıma açıklandı. Bu açıklamanın yazılı olarak verilmesini talep ettim fakat Chery genel merkezinden onay gelmeden bu yazıyı veremeyeceklerini ifade ettiler. Bana, Promax modeline kadar olan modellerde DVD modül çipinin küçük kullanıldığı için bu sorunları sürekli yaşayacağım bildirildi.
Chery’nin kritik sorununun DVD modülündeki çip kaynaklı olduğu tarafıma servis tarafından sözlü olarak ifade edilmiş durumda ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Tekrar eden parça değişimleriyle sonuçsuz kalan bir onarım sürecinin devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Aynı parçanın defalarca değiştirilmesine rağmen sorunun çözülmediği açıkça ortadadır; bu nedenle aynı DVD modülünün yeniden değiştirilmesini veya yalnızca ücretsiz onarım kapsamında yeni bir işlem yapılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde ücretsiz onarım yapılmasına rağmen malın tekrar arızalanması halinde tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanma imkanı bulunmaktadır. Bu çerçevede Chery’den, tekrar arıza veren DVD modülü sebebiyle aracım için ayıplı mal hükümleri doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse aracımın misli ile değiştirilmesini, aksi halde kanundan doğan seçimlik haklarım konusunda hiçbir hak kaybına uğramadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mehmet A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Kronik sorun olduğunu kabul etmeniz için ne yapmam gerek...
Merhaba, Mehmet A. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aracımın DVD modülü sürekli arızalanıyor, üç kez değiştirildi ancak sorun devam ediyor. Servis yetkilileri sorunu tespit edemediklerini ve rapor iletmediklerini belirttiler. Hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Kalıcı bir çözüm ya da aracımın misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayette bildirimim üzerinde 10 gün geçti ama herhangi bir dönüş alamadım hala
Merhaba, Mehmet A. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
07.10.2026 Tarihinde saat. 13:56 Chery müşteri hizmetleri tarafından aradılar ve 2 seçenek sunuldu. 1- Ekim ayı içinde DVD modülünün üretici firmasından teknik personel servis de inceleme yapacakmış. 2- Aracı 1 hafta süre ile serviste bırakmam gerekiyormuş. ( ikame araç temin etmiyorlar ) Bende 1 seçeneği seçtim ve benim eşliğimde DVD modülü üreten firmanın teknisyeni inceleyecek. Arayan müşteri temsilcisine şunu sordum aracın DVD modülü hatalarının çip kaynaklı olduğunun tarafıma söylendiğini ve DVD modülü inceleyen teknisyen modül arızalı değil derse ne olacağını sordum ve cevap alamadım. 3 adet DVD modülü değişti 3 değil mi arızalı? Hayır çip kaynaklı olduğu için 10 tane de DVD modülü değişimi yapılsa sorun devam edecek. Bu bir gerçek sadece Chery tarafından oyalanıyorum çözüm yok kronik sorun bu Kabullenip çözüm sunmanız gerek.
1 ay önce Chery den aradıklarını ve DVD modül üretici firması tarafından inceleme yapılacağını ve aracımın 1 hafta serviste kalması gerektiğini söylemişlerdi. Müsait olduğum ve başka araç ayarladığım için kabul ettim fakat ekim ayında yapılacak incele için randevu ayarlayıp bilgi verilecekti. Hala aranmadım. 30 Ekim de ben aradım aciliyet belirtiyorum, size dönüş sağlanacak denildi. 1 hafta geçti hala arayan soran yok... DVD modülü kullanmıyorum sadece radyo açıyorum açılırsa Arabayı gözden çıkardım biraz daha sabrımı zorlar iseler Chery bayinin önünde yakacağım stres den bunaldım. Artık bıktırdılar.
