Garanti Kapsamındaki Arızalı DVD Modülü İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Cevapsızlık

2024 yılında Malatya Y******* Chery bayisinden 2024 Tiggo 7 Pro Excellence paket bir araç satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce aracımın multimedya ekranında kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım ve durumu Malatya’daki servise bildirdim. İki kez akü kutup başlarını söküp takarak sorunu gidermeye çalıştılar ancak problem devam etti.

Israrım üzerine arıza tekrar ortaya çıktığı anda aracı getirmemi söylediler. Sorun tekrar oluştuğunda aracı servise götürdüm, arızaya ilişkin video kaydı aldılar ve DVD modülünün garanti kapsamında değiştirileceğini ifade ettiler. Ancak parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini belirttiler. Üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen sipariş verilmediğini, genel merkezden fatura onayı beklendiğini öğrendim ve bu aşamadan sonra sürekli oyalanmaya başladım.

Daha sonra telefonlarıma da yanıt verilmemeye başlandı. Defalarca, belki 50 kez Chery genel merkezi ile görüşüp destek talebinde bulundum, durumumun aciliyetini özellikle ilettim. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı. Son görüşmelerde Malatya bayisi, genel merkezin fatura kesmemesi nedeniyle sipariş veremediklerini söylerken; genel merkez ise sorunun bayiden kaynaklandığını, kendilerine dönüş yapılmadığını belirtti. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Süreç uzayınca Elazığ K******** servisi ile de görüştüm. Aracı getirmem halinde arıza tespiti yapabileceklerini ve ilgili parçanın ellerinde bulunduğunu söylediler. Fakat Malatya bayisi ile kendi aralarındaki görüşmede, aracı getirmeme gerek olmadığı, sorunun 13.04.2026 Pazartesi günü çözüleceğinin Malatya bayisi tarafından Elazığ servisine bildirildiğini öğrendim. Buna rağmen Malatya bayisinden yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Son olarak 16.04.2026 tarihinde Malatya bayisine tekrar ulaştığımda, halen genel merkezin Mart ayı faturasını kesmesinin beklendiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Bu süreçte aracımı sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum, sıfır aldığım bir araçta, garanti kapsamındaki bir parça değişimi için bu kadar oyalandım ve sorumluluğun bayi ile genel merkez arasında karşılıklı olarak birbirine atılmasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hem Malatya Y******* Chery bayisinin hem de Chery Türkiye genel merkezinin bu süreci ciddiyetle ele almasını, DVD modülünün ivedi şekilde temin edilip değiştirilmesini ve aracımın sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı beyan ediyorum.