Garanti Kapsamında Multimedya Modülü Arızası Ve Bakım Gecikmesi İddiası

2023 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımın multimedya ekranında Bluetooth bağlantı sorunu yaşamam üzerine Kızıltepe Chery yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontroller sonucunda aracın multimedya ana beyninin (DVD/avn modülü) arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tespit edildi.

Yetkili servis, sadece periyodik bakımın gecikmiş olmasını gerekçe göstererek, tamamen elektrik-elektronik aksamda yer alan ve periyodik bakımla (yağ, filtre değişimi vb.) hiçbir illiyet bağı bulunmayan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesinde zorluk çıkarıyor. Aracım halen garanti kapsamındayken, bakım gecikmesi üzerinden bu tür bir elektronik donanım arızasının garanti dışına itilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Chery müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafı, bakımı yaptırmam gerektiği, aksi halde bu arızaya ilişkin talebimin tamamen reddedilebileceği yönünde bilgi vermiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı uyarınca, periyodik bakımın aksatılması, bakımla doğrudan bağlantısı olmayan elektronik aksam ve modül arızalarının garanti dışı bırakılması için hukuki gerekçe oluşturmaz. Söz konusu arıza, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan açık bir üretim/donanım ayıbıdır.

33 ara 407 plakalı aracımda tespit edilen multimedya ana beyin (DVD/avn modülü) arızasının, devam eden garanti süresi kapsamında ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri nezdinde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.