to read complaints and reviews, or file yours.Chery Omoda 5 Luxury Araçta Motor Sesi Ve Zincir Kopması Nedeniyle Garanti Dışı Tutulması
2023 model Chery Omoda 5 Luxury aracımda yaşadığım ciddi motor ve zincir arızası ile ilgili Chery Türkiye’den inceleme ve çözüm talep ediyorum.
Aracın ilk tescil tarihi 11.05.2023 olup aracı ikinci el olarak 29.000 kilometrede satın aldım. Satın almadan önce aracı satıcıyla birlikte Çorum Chery Plaza Evlüce bayisine götürdük ve motordan gelen sesi açıkça söyledik. Yanımda bulunan arkadaşım da bu görüşmeye ve motor sesiyle ilgili konuşmaya tanıklık etti. Bayi, bakım yapıldıktan sonra sesin kesileceğini belirtti ve yaklaşık 30.000 kilometrede yetkili serviste bakım yaptırdık. Bakım sonrası araçta herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma teslim edildi.
Aracı Bursa’ya getirdiğimde motordaki ses devam ediyordu; ancak yetkili servis herhangi bir sorun olmadığını söylediği için farklı bir yerde inceleme yaptırmadım. Yaklaşık 2,5 ay sonra, araç 37.000 kilometredeyken seyir halinde zincir koptu ve araç aniden stop etti. Araç çekici ile Bursa Nilüfer Gönye Chery yetkili servisine götürüldü.
Bursa’daki yetkili servis tarafından telefonla, önceki iki bakımın yapılmadığı ve bu nedenle aracın garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Oysa aracın 30.000 kilometre bakımı Çorum Chery Plaza Evlüce bayisinde yetkili serviste yapılmıştır. Buna rağmen hem motor sesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmamış, hem de kısa süre sonra zincir kopması gibi ağır bir arıza yaşanmıştır. Ayrıca tarafıma yalnızca zincir için yaklaşık 70.000 TL, motor için oluşmuş olabilecek diğer masraflarla birlikte 150.000–350.000 TL arası olabileceği yönünde bilgi verilmiştir.
Aracı satın almadan önce motor sesini yetkili bayiye açıkça bildirmiş olmamıza, bakımın yetkili serviste yapılmasına ve araçta sorun olmadığı söylenmesine rağmen kısa süre içinde bu kadar ağır bir arıza yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bu noktada hem Çorum Chery Plaza Evlüce bayisinde yapılan işlemlerin hem de Bursa Nilüfer Gönye servisinin değerlendirmesinin Chery Türkiye tarafından birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Bu kapsamda, Çorum Chery Plaza Evlüce bayisinde yapılan bakımın tüm servis kayıtlarının ve iş emirlerinin tarafıma verilmesini, satın alma öncesinde bildirdiğimiz motor sesinin nasıl değerlendirildiğinin araştırılmasını ve zincirin kopma nedeninin teknik olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Arızanın önceki bakım eksiklikleriyle ilişkilendiriliyorsa bunun teknik bir raporla, somut şekilde açıklanmasını ve aracın hangi gerekçeyle garanti dışı bırakıldığına dair yazılı ve teknik dayanaklı bir cevap verilmesini istiyorum.
Ayrıca arızanın üretim, malzeme veya montaj hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının da ayrıntılı biçimde incelenmesini, henüz motor sökülmemişken arızalı parçaların inceleme tamamlanmadan değiştirilmemesini ya da imha edilmemesini, tüm fotoğraf, ölçüm ve teknik inceleme kayıtlarının tutulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte ağır bir maddi ve manevi mağduriyet içindeyim. Aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarım maliyetlerinin tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak detaylı cevap verilmesini istiyorum. Yasal olarak tüm haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Meryem C. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
Sayın Chery Türkiye Yetkilileri, Ben bu aracı alırken yalnızca bir otomobil satın almadım. Ailemin ve çocuklarımın geleceği için yıllarca emek vererek biriktirdiğimiz parayı bu araca yatırdım. Üstelik aracın ödemeleri henüz bitmedi. Bugün kullanamadığım, motoru çalışmayan aracımın taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyorum. Bir yandan borcunu öderken diğer yandan yüz binlerce lirayı bulabilecek bir motor tamir masrafıyla karşı karşıya bırakılmak benim için çok ağır bir mağduriyettir. Aracım henüz 37.000 kilometredeyken zamanlama zinciri koptu ve motoru durdu. Oysa aracı satın almadan önce motordan gelen sesi yetkili servisinize bizzat bildirdim ve kontrol edilmesini istedim. Tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yetkili servisinize güvenerek aracı kullanmaya devam ettim. Aradan henüz 2,5 ay ve yaklaşık 7.000 kilometre geçmişken böyle ciddi bir motor arızası yaşadım. Şimdi yalnızca önceki bakımların yapılmadığı söylenerek garanti dışı bırakılıyor ve ücretli onarım kararı veriliyor. Ancak zincirin neden koptuğuna ilişkin tarafıma henüz ayrıntılı, teknik ve yazılı bir açıklama sunulmadı. Ben kimsenin lütfunu veya ayrıcalığını istemiyorum. Sadece satın aldığım aracın bu kadar düşük kilometrede neden böyle bir arıza yaşadığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracı satın almadan önce yetkili servisinize bildirdiğim motor sesinin, yapılan bakımın ve sonrasında meydana gelen zincir kopmasının birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu araç benim ve ailemin birikimi. Hâlâ taksitlerini ödediğim, kullanamadığım bir araç için bir de çok yüksek motor tamir bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Lütfen dosyamı yalnızca garanti dışı denilerek kapatmayın. Konuyu yeniden ve titizlikle inceleyin. Zincirin kopma nedenini teknik olarak ortaya çıkarın ve aracımın ücretsiz onarılması yönündeki talebimi yeniden değerlendirin. Ben hâlâ Chery markasının müşterisinin yanında duracağına inanmak istiyorum. Genel ifadeler yerine, yaşadığım mağduriyete yönelik somut, gerekçeli ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Saygılarımla.
