Chery Garanti Kapsamında 10 Gün İkame Araç Beklemek Kabul Edilemez!

Chery Tiggo 7 Pro aracımı motor‑mekanik kısmında oluşan bir arıza sebebiyle garanti kapsamında İstanbul Avcılar’daki Chery Görkem bayisine, yetkili servise dün teslim ettim ve şu an itibarıyla bir gündür serviste bekliyor. Servis danışmanları, aracın tamir süresinin yaklaşık bir ay süreceğini belirttiler. Sürecin teknik kısmını bir noktaya kadar anlayışla karşılasam da, ikame araç talebimde karşılaştığım yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tarafıma, ikame araç verilebilmesi için aracın 10 gün boyunca serviste kalması gerektiği söylendi. Ben bu aracı yalnızca kişisel ulaşım için değil, evimin geçimini sağladığım bir ekmek teknesi olarak kullanıyorum. Araç her çalışmadığı gün doğrudan maddi kaybıma neden oluyor. Ayrıca evimizde bakıma muhtaç, sürekli hastaneye gidip gelmesi gereken hasta bir babaannem var ve bu araç bizim için adeta elimiz ayağımız konumunda.

Chery gibi büyük bir markanın, kendi üretiminden kaynaklı bir arıza nedeniyle müşterisini 10 gün boyunca ikame araçsız bırakması ve bu kadar katı bir bekleme şartı koşması benim açımdan kabul edilemez. Plakam 35 *** 087’dir, süreçle ilgili gerekli kontrollerin bu plakadan yapılmasını rica ediyorum.

"Chery pişmanlıktır" dedirtmemek, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğinizi göstermek için bu 10 günlük anlamsız bekleme süresinin acilen esnetilmesini ve tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. İşimi ve ailemin sağlık süreçlerini aksatmanıza izin vermeyeceğimi, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.