Silivri Chery Çetaş Servisinde Uzayan Onarım Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Silivri Chery Çetaş bayisine ait servise, 8 Aralık tarihinde Chery Tiggo 8 aracımı hız sabitleme sistemi çalışmadığı için teslim ettim. Bugün itibarıyla 14 gündür aracım serviste olmasına rağmen, sorunun neden kaynaklandığı hâlâ tespit edilemedi ve araç tarafıma teslim edilmedi. Araç raporlarının Çin’e gönderileceği ve bu nedenle sürecin uzun süreceği söylendi.

Aracı servise bıraktığım ilk günlerde, ikame araç için 5 gün serviste kalınca verildiği bilgisi paylaşıldı. 5 gün dolduğunda başvurduğumda ise aslında 10 gün şartı olduğu, yanlış bildiğim söylendi; ben de buna rağmen kabul ettim. 10. gün tekrar başvuru yaptığımızda, gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün aradığımda telefonlara cevap verilmedi, bugün yani 14. günde aradığımda ise telefonu başka birisi açtı, "Ben ilgilenmiyorum, ilgili arkadaş başka işlerle ilgileniyor, bugün halledilecek" gibi geçiştirici cevaplar aldım. İkame araç için yönlendirildiğim S**** Hanım ile ilk gün görüştük, başvuru yaptık, ancak sonraki günlerde kendisine de telefonla ulaşılamadı.

Aracım 2024 model ve 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte hem aracım hâlâ serviste bekliyor hem de ikame araç talebim karşılanmıyor. Aracımı günlük olarak işe gidip gelmek için kullanıyorum; araçsız kalmam nedeniyle ekstra ulaşım masrafına katlanmak zorunda kalıyorum. Hafta sonları şehir değiştirip memleketime giderken de mecburen otobüs kullanıyorum. Bu durum hem ciddi bir maddi yük hem de önemli bir zaman kaybına yol açıyor.

Arızanın tespit edilip onarımının garanti kapsamında, mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını; bu süre zarfında tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman ve maddi kayıplarım için uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ve ilgili personel tarafından süreçle ilgili şeffaf, düzenli ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.