Bardaklık Bölgesindeki Kaplama Deformasyonu İçin Teknik İnceleme Ve Garanti Talebi

Sakarya’da kullandığım Chery Omoda 5 aracımın, bardak ve içeceklerin konulması amacıyla tasarlanmış bardaklık bölümünün çevresindeki kaplamada, içecek teması sonrasında ciddi deformasyon ve yüzey bozulması meydana geldi. Bu durumu ağustos ayında fark ettim.

Konuyu Chery Türkiye’ye ilettim, benden fotoğraflar talep edildi ve ben de ilettim. Ancak aracım kapsamlı şekilde fiziksel ve teknik incelemeye dahi alınmadan, sadece fotoğraflar üzerinden yaklaşık 15 dakika içinde talebime olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra Chery Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de olumsuz kararın devam ettiği tarafıma bildirildi.

Görüşmeler sırasında bana, söz konusu bölümün bardak koymak ve bardağın devrilmesini, dökülmesini önlemek amacıyla tasarlandığı, ancak kola gibi içeceklerin içerisindeki asidik bileşenlerin kaplamaya zarar verebileceği söylendi. Benim itirazım ise tam olarak burada başlıyor. Eğer bir alan bardak ve içecek kullanımı amacıyla tasarlanıyorsa, kullanım sırasında kola, kahve, su veya benzeri bir içeceğin bardaklığa ya da hemen çevresindeki yüzeye temas etmesi öngörülebilir ve son derece olağan bir kullanım durumudur.

Hiçbir araç yüzeyinin her türlü kimyasala sınırsız dayanıklı olmasını beklemiyorum. Ancak kola gibi son derece yaygın bir içeceğin bardaklık çevresindeki yüzeye temas etmesi sonucunda kalıcı deformasyon oluşuyorsa, burada kullanılan malzemenin kullanım amacına uygun dayanıklılığa sahip olup olmadığının teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor, malzeme analizi, test sonucu, ölçüm, mühendislik değerlendirmesi veya detaylı inceleme belgesi sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sürecin “firma prosedürleri gereği” bu şekilde ilerlediği ifade edildi. Bunun üzerine bu prosedürün tarafıma yazılı olarak gönderilmesini talep ettim; ancak bu prosedürü gösteren herhangi bir yazılı belge de iletilmedi. Bu noktada Chery Türkiye’ye şu soruları yöneltiyorum: Bardak ve içecek kullanımı için tasarlanmış bir alanın çevresindeki kaplama, kola gibi yaygın bir içecekle temas ettiğinde bu şekilde zarar görebiliyorsa, bunun kullanıcı hatası olduğuna hangi teknik inceleme sonucunda karar verilmiştir? Kullanıcı kılavuzunun hangi bölümünde kola veya benzeri içeceklerin bardaklık ve çevresindeki yüzeyle temas etmemesi gerektiği belirtilmektedir? “Firma prosedürü” denilen uygulama nedir ve neden yazılı olarak sunulmamaktadır? Araç kapsamlı şekilde teknik incelemeye alınmadan ve yalnızca fotoğraflar üzerinden yaklaşık 15 dakika içinde nasıl kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilmiştir?

Ben Chery’den herhangi bir ayrıcalık veya haksız bir garanti talebinde bulunmuyorum. Talebim son derece açık: aracımın ilgili bölümünün kapsamlı ve objektif şekilde teknik incelemeye alınmasını, kullanılan malzeme ve kaplamanın kullanım amacına uygunluğunun değerlendirilmesini ve sonucun gerekçeli bir teknik raporla tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Malzeme, üretim veya kaplama kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yenilenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte şeffaf, teknik olarak gerekçelendirilmiş ve yazılı bir açıklama bekliyorum.