Bakım Eksikliği Gerekçesiyle Direksiyon Kutusu Garanti Dışı Ücret Talebi

2023 model Chery Tiggo 1.6 tgdı Excellent paket aracımın tüm bakımlarını, ikinci el olarak 66 binde aldıktan sonra Samsun blf serviste yaptırdım. 9 ay kadar önce araç 75 bin kilometredeyken periyodik bakım için servise gittiğimde, konsolda soyulma olduğu için garanti kapsamında işlem istedim. Bana, garanti devamı için periyodik bakımların eksiksiz olması gerektiği, 60 bin bakımının yapılmadığı, ancak firma ile görüşüldüğü ve 75 bin bakımını yaptırırsam garantinin devam edeceği söylendi. Bu doğrultuda 75 bin bakımını ücretini ödeyerek yaptırdım, ardından konsol değişimi de gerçekleştirildi ve bir sonraki bakımın 90 binde olduğu ifade edildi.

25.09.2026 tarihinde, bugün, araç 83 bin kilometredeyken direksiyon kutusundan ses gelmesi nedeniyle 10:30 randevusu ile tekrar Samsun blf servise gittim. Bu kez bana, 60 bin bakımının yapılmadığı gerekçesiyle direksiyon kutusuna garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, işlemin yapılması için 41 bin tl ödemem gerektiğini söylediler. İstanbul’daki firma ile görüştüklerini, kararın bu şekilde geldiğini belirterek aracıma işlem yapmadan beni geri gönderdiler.

Ben 75 bin bakımına gittiğimde de aynı 60 bin bakım konusunu özellikle sormuş ve “servis devam edecek, merak etmeyin” cevabını almışken, o gün 75 bin bakımını yapıp ücretini alarak hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp, bugün direksiyon kutusu arızası çıkınca 60 bin bakımını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Araç 60 bin kilometredeyken benim elimde değildi, bu geçmiş bakım eksikliğini o gün önüme koymayan, 75 bin bakımını yapıp garanti devam ediyor izlenimi veren servis, bugün aynı konuyu bahane ederek yüksek bir ücret talep etmektedir.

Chery ve Samsun blf yetkililerinden, 75 bin bakımında 60 bin konusunu görmezden gelmelerine rağmen bugün bunu gerekçe göstererek direksiyon kutusu arızasını sahiplenmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, direksiyon kutusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Çok severek kullandığım ve sıfırını almayı düşündüğüm bu aracın direksiyon kutusu sorunu karşısında bu şekilde yalnız bırakılmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.