to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Eksikliği Gerekçesiyle Direksiyon Kutusu Garanti Dışı Ücret Talebi
2023 model Chery Tiggo 1.6 tgdı Excellent paket aracımın tüm bakımlarını, ikinci el olarak 66 binde aldıktan sonra Samsun blf serviste yaptırdım. 9 ay kadar önce araç 75 bin kilometredeyken periyodik bakım için servise gittiğimde, konsolda soyulma olduğu için garanti kapsamında işlem istedim. Bana, garanti devamı için periyodik bakımların eksiksiz olması gerektiği, 60 bin bakımının yapılmadığı, ancak firma ile görüşüldüğü ve 75 bin bakımını yaptırırsam garantinin devam edeceği söylendi. Bu doğrultuda 75 bin bakımını ücretini ödeyerek yaptırdım, ardından konsol değişimi de gerçekleştirildi ve bir sonraki bakımın 90 binde olduğu ifade edildi.
25.09.2026 tarihinde, bugün, araç 83 bin kilometredeyken direksiyon kutusundan ses gelmesi nedeniyle 10:30 randevusu ile tekrar Samsun blf servise gittim. Bu kez bana, 60 bin bakımının yapılmadığı gerekçesiyle direksiyon kutusuna garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, işlemin yapılması için 41 bin tl ödemem gerektiğini söylediler. İstanbul’daki firma ile görüştüklerini, kararın bu şekilde geldiğini belirterek aracıma işlem yapmadan beni geri gönderdiler.
Ben 75 bin bakımına gittiğimde de aynı 60 bin bakım konusunu özellikle sormuş ve “servis devam edecek, merak etmeyin” cevabını almışken, o gün 75 bin bakımını yapıp ücretini alarak hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp, bugün direksiyon kutusu arızası çıkınca 60 bin bakımını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Araç 60 bin kilometredeyken benim elimde değildi, bu geçmiş bakım eksikliğini o gün önüme koymayan, 75 bin bakımını yapıp garanti devam ediyor izlenimi veren servis, bugün aynı konuyu bahane ederek yüksek bir ücret talep etmektedir.
Chery ve Samsun blf yetkililerinden, 75 bin bakımında 60 bin konusunu görmezden gelmelerine rağmen bugün bunu gerekçe göstererek direksiyon kutusu arızasını sahiplenmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, direksiyon kutusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Çok severek kullandığım ve sıfırını almayı düşündüğüm bu aracın direksiyon kutusu sorunu karşısında bu şekilde yalnız bırakılmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2023 model Chery Tiggo 8 Pro Excellent sahibiyim. Aracımı 66 bin kilometrede ikinci el olarak aldım ve tüm bakımlarını Samsun blf serviste yaptırdım. Konsoldaki soyulma problemi için 75 bin kilometrede servise gittiğimde, garanti devamı için periyodik bakımların sürmesi gerektiği, 60 bin bakımının yapılmadığı söylendi. Firma ile görüştüklerini, garantinin devam etmesi için 75 bin bakımının yapılmasını ve parçanın değişeceğini, bir sonraki bakımın da 90 binde olacağını ilettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek 75 bin bakımını yaptırdım.
25.08.2026 Cuma günü bu kez direksiyon kutusundan gelen aşırı ses nedeniyle yine Samsun blf servise randevu alarak gittim. Bu sefer bana 60 bin bakımının yapılmadığı gerekçesiyle direksiyon kutusu değişimini garanti kapsamında yapamayacaklarını, 60 bin bakımının toplam 41.000 TL tuttuğunu, bu ücreti ödersem işlemi yapabileceklerini söylediler. İstanbul’daki firmaya durumu bildirdiklerini ama buna rağmen işlem yapmadan aracı geri teslim ettiler.
Ben aracı aldığımda 60 bin bakımı başka birinin dönemine denk geliyordu ve bu bakımı yaptırmamış olmam mümkün değildi. Ayrıca 75 bin bakımına gittiğimde eğer 60 bin bakımının mutlaka yapılması gerektiği söylenseydi, önce onu yaptırır ve sonrasına göre hareket ederdim. O tarihte bana özellikle servis bakımının devam edeceği, merak etmemem gerektiği söylenerek 75 bin bakımını yaptılar, şimdi ise 60 bin bakımı yapılmamış gerekçesiyle direksiyon kutusu için garanti desteği vermiyorlar. Araç şu an 83 bin kilometrede ve 7 bin kilometre sonra yine bakıma girecek; o zaman da direksiyon kutusu değişimini kabul etmeyeceklerini anlıyorum.
Hem bilgi değişikliği hem de yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Çok sevdiğim bu aracı sıfırını almayı düşünürken, sadece bir direksiyon kutusu konusu yüzünden markaya olan güvenim sarsıldı. Chery ve Samsun blf servisten beklentim, 60 bin bakımı benden önceki döneme ait olmasına rağmen bugün benden toplu şekilde talep edilmesiyle oluşan mağduriyetimi gidermeleri ve direksiyon kutusundaki sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Muharrem B. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Muharrem B. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafıma aranacağım belirtilmesine rağmen henüz bir dönüş yapılmamıştır. Konuyla ilgili iletişime geçilmesini bekliyorum.
Merhaba, Muharrem B. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
