Garanti Redi Ve KVKK İhlali

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımla 24.04.2026 tarihinde Samsun blf Otomotiv Yetkili Servisi’ne 45.000 km bakımı için başvurdum. Servis kayıtlarında aracımın kilometresi 44.415 km olarak görünmekte ve aynı belgede aracımın garanti bitiş tarihi 29.08.2028 olarak açıkça yer almaktadır. 45.000 km bakımı için 18.300 TL ödeme yaptım. Bakım sırasında aracın sol arka lastiğinde boşluk olduğu, bunun da porya bilyası arızasından kaynaklandığı tarafıma iletildi ve bu arıza için benden 14.000 TL talep edildi.

Arızanın garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece “2 yıl dolduğu için garanti dışı” denilerek konu kapatılmak istendi. Oysa farklı illerdeki yetkili servislerle (Çorum, Trabzon vb.) yaptığım telefon görüşmelerinde, aracımın garantisinin devam ettiği, iyi niyet garantisinin geçerli olduğu ve benzer arızaların pek çok araçta ücretsiz giderildiği açıkça tarafıma söylendi. Buna rağmen Samsun blf Otomotiv, diğer yetkili servislerin yanlış bilgi verdiğini öne sürerek işlemi reddetti.

Daha sonra arızalı parçanın doğrudan Chery garanti birimine gönderilmesini talep ettim. Sürecin uzun süreceği ifade edilmesine karşın, yalnızca yaklaşık 1 saat içinde tarafıma resmi bir red metni iletildi. Bu metinde, sol arka jant üzerinde “belirgin fiziksel hasarlar” bulunduğu, tekerlek grubunun sert bir dış darbeye (çukur, kaldırım vb.) maruz kaldığının “kanıtlandığı” ve porya boşluğunun bu dış etkenlerden kaynaklandığı, dolayısıyla üretim hatası olmadığı ve garanti kapsamına alınamayacağı belirtilmiştir.

Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Araçta bu iddiayı destekleyecek herhangi bir ciddi darbe izi, jant eğilmesi veya belirgin bir hasar bulunmamaktadır. Sadece lastik değişimi sırasında oluşabilecek yüzeysel çizikler mevcuttur ve bu tür yüzeysel çiziklerin porya bilyası gibi bir parçaya zarar vermesi teknik olarak da mantıklı değildir. Buna ek olarak, kararın yalnızca 1 saat gibi olağan dışı kısa bir sürede verilmesi, parçanın gerçekten detaylı ve objektif bir teknik incelemeye tabi tutulup tutulmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Servis tarafından ayrıca “müdürümüz devreye girdi” ifadesi kullanılmış, bu da kararın teknik verilerden ziyade yönlendirme ile alınmış olabileceği izlenimi doğurmuştur.

Bundan daha ciddi bulduğum konu ise KVKK ve müşteri mahremiyeti ile ilgilidir. 24.04.2026 tarihinde Chery müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, Samsun servisine güvenmediğimi ve diğer servislerin aynı konularda daha müşteri odaklı davrandığını ifade ettim. Bu konuşmanın, benim iznim ve bilgim olmaksızın, içerik olarak Samsun blf Otomotiv ile paylaşıldığı ortaya çıkmıştır. Servise gittiğimde çalışanlar, “Bize güvenmiyormuşsun”, “Bizi şikayet etmişsin” gibi ifadelerle, müşteri hizmetleriyle yaptığım özel görüşmedeki cümleleri bana birebir aktarmıştır.

Bu durum, kişisel verilerimin ve müşteri olarak beyanlarımın, üçüncü kişilerle (yetkili servis) açık rızam olmadan paylaşılması anlamına gelmektedir. Bu paylaşım, KVKK kapsamında kişisel veri güvenliği ve mahremiyet açısından ciddi bir ihlal niteliği taşımakta ve aynı zamanda benim fiziksel ve psikolojik güvenliğimi riske atabilecek bir ortam yaratmaktadır. Yetkili serviste çalışanların, merkeze yaptığım şikayet ve beyanlardan bu kadar detaylı haberdar olması, objektif hizmet alma hakkımı da zedelemektedir.

Sonuç olarak, 44.415 km’de arızalanan porya bilyası için verilen garanti red kararının, bağımsız ve gerçek bir teknik inceleme ile yeniden değerlendirilmesini, aracımın halen devam eden garanti koşulları ve iyi niyet garantisi çerçevesinde bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, farklı yetkili servislerin aynı konuda verdiği çelişkili bilgilerin Chery Türkiye tarafından resmi olarak açıklanmasını ve tüm servislerde uygulanacak net bir prosedürün duyurulmasını bekliyorum.

Bunun yanında, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin içeriğinin Samsun blf Otomotiv ile paylaşılması yoluyla oluşan açık KVKK ve mahremiyet ihlali hakkında Chery Türkiye’den resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.