Araç Tavanında Boya Atması Ve Pas: Garanti Kapsamında Üretim Hatası İtirazı

02.05.2025 tarihinde Ermat erc Chery bayisinden sıfır olarak satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Max aracımda, 28.02.2026 tarihinde tavan ile cam fitil aralığı bölgesinde 3 farklı noktada boya atması ve bu noktalarda pas oluştuğunu fark ettim. Bu bölgelerdeki boya atması zamanla ilerleyerek tavandaki sunroof bölgesine doğru yayılmaya devam etmektedir. Aracımın daha bu kadar yeniyken bu şekilde boya atması ve paslanma yapması, sıfır alınmış bir araçtan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor.

Aracı gösterdiğim bayide ilk incelemede, sorunun üretim esnasında nemli ortamda boya atılmasından kaynaklı olabileceği, bu nedenle garanti kapsamında rötuş boya ile düzeltilebileceği tarafıma iletildi. Ancak daha sonra genel merkezden gelen dönüşte bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu, hava şartları veya taş çarpması gibi nedenlerden oluştuğu belirtilerek talebim reddedildi. Telefonda yaptığımız görüşmelerde hukuki süreç başlatacağımı söylememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Ben aracımı severek kullanıyor ve markadan sadece yaşanan bu sorunun fabrika üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Buna rağmen markadan bugüne kadar hiçbir yapıcı adım göremedim. Boya atması ve paslanma her geçen gün artıyor, bu durum ilerlediği takdirde tavanın komple boyanması gerekecek ve aracım ciddi bir değer kaybına uğrayacak.

İlk talebim, aracımda oluşan bu boya ve pas problemine ilişkin markanın üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu kabul etmesi, gerekli tüm düzeltme işlemlerini garanti kapsamında eksiksiz şekilde yapması ve bunun fabrika hatası olduğuna dair tarafıma yazılı bir beyan sunmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, alternatif olarak aracımın değiştirilmesini veya aracımın 2.400.000 ₺ satış bedeline yakın, makul bir geri alım tutarıyla (örneğin 2.200.000–2.300.000 ₺ bandında) benden geri alınarak, aradaki fiyat farkını ödemem kaydıyla yeni Tiggo 8 ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aracım şu an sürüş açısından kullanılabilir durumda olsa da, boya atması ve pas ilerledikçe aracın değer kaybı artmakta ve bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan rahatsız etmektedir. Yaşadığım bu süreçte markanın sorumluluk alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.