to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tavanında Boya Atması Ve Pas: Garanti Kapsamında Üretim Hatası İtirazı
2 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Chery erc bayisinden sıfır olarak satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın tavanında, 28 Şubat 2026 tarihinde boya atması fark ettim ve atmanın altında pas oluştuğunu gördüm. Araçta tavan bölgesine herhangi bir darbe, taş izi, boya işlemi, kaplama ya da benzeri bir müdahale kesinlikle olmadı.
Sorunu fark eder etmez önce telefonla Ermat erc Chery bayisini aradım, ardından ertesi gün hem Chery genel merkeziyle görüştüm hem de erc bayisine giderek aracı gösterdim. Bayide aracın fotoğrafları çekildi ve konu garanti birimine iletildi. Ancak garanti birimi, herhangi bir taş gelmediği halde kusurun tüketiciden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.
Aracım hâlâ garanti kapsamındayken, tavanında boya atması ve pas oluşmasının üretim kaynaklı ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek araç değişimi veya ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse araç takası seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Tüm bunlar kabul edilmezse en azından bu kusurun üretimden kaynaklandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, tavan bölgesindeki sorunun ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini ve yapılan tüm işlemlerin de bana yazılı olarak beyan edilmesini istiyorum.
Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak gerek bayinin, gerekse Chery genel merkezin tüketici lehine, garanti kapsamını gözeten şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Gelişme
02.05.2025 tarihinde Ermat erc Chery bayisinden sıfır olarak satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Max aracımda, 28.02.2026 tarihinde tavan ile cam fitil aralığı bölgesinde 3 farklı noktada boya atması ve bu noktalarda pas oluştuğunu fark ettim. Bu bölgelerdeki boya atması zamanla ilerleyerek tavandaki sunroof bölgesine doğru yayılmaya devam etmektedir. Aracımın daha bu kadar yeniyken bu şekilde boya atması ve paslanma yapması, sıfır alınmış bir araçtan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmüyor.
Aracı gösterdiğim bayide ilk incelemede, sorunun üretim esnasında nemli ortamda boya atılmasından kaynaklı olabileceği, bu nedenle garanti kapsamında rötuş boya ile düzeltilebileceği tarafıma iletildi. Ancak daha sonra genel merkezden gelen dönüşte bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu, hava şartları veya taş çarpması gibi nedenlerden oluştuğu belirtilerek talebim reddedildi. Telefonda yaptığımız görüşmelerde hukuki süreç başlatacağımı söylememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Ben aracımı severek kullanıyor ve markadan sadece yaşanan bu sorunun fabrika üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Buna rağmen markadan bugüne kadar hiçbir yapıcı adım göremedim. Boya atması ve paslanma her geçen gün artıyor, bu durum ilerlediği takdirde tavanın komple boyanması gerekecek ve aracım ciddi bir değer kaybına uğrayacak.
İlk talebim, aracımda oluşan bu boya ve pas problemine ilişkin markanın üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu kabul etmesi, gerekli tüm düzeltme işlemlerini garanti kapsamında eksiksiz şekilde yapması ve bunun fabrika hatası olduğuna dair tarafıma yazılı bir beyan sunmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, alternatif olarak aracımın değiştirilmesini veya aracımın 2.400.000 ₺ satış bedeline yakın, makul bir geri alım tutarıyla (örneğin 2.200.000–2.300.000 ₺ bandında) benden geri alınarak, aradaki fiyat farkını ödemem kaydıyla yeni Tiggo 8 ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Aracım şu an sürüş açısından kullanılabilir durumda olsa da, boya atması ve pas ilerledikçe aracın değer kaybı artmakta ve bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan rahatsız etmektedir. Yaşadığım bu süreçte markanın sorumluluk alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Merhaba, Berat C. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Berat C. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
