Chery Omoda 5 Pro'da Tekrarlayan Şanzıman Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

2024 model Chery Omoda 5 Pro marka sıfır kilometre aracımda, satın aldıktan sadece 1 ay sonra, 1784 km’de şanzıman arızası oluştu. Aracım çekiciyle İstanbul’daki yetkili servise götürüldü ve yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak 10 gün sonra, 2288 km’de aynı arıza tekrar etti. Bu kez şanzımanın tamamen sökülüp parçaların Çin’den gelmesi gerektiği belirtildi ve aracım 1,5 ay boyunca serviste, açık alanda, yaz güneşi altında bekletildi.

Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkımı kullanarak araç değişimi veya bedel iadesi talep ettim. KEP ve mail yoluyla yazılı dilekçeler göndermeme rağmen aylarca tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sürekli “kayıt açtık” diyerek süreci uzattı, yetkili bir muhatap bulamadım. Sonrasında bana önce “hediye bakım”, ardından “*** bin TL + bakım”, en son ise “***** bin TL” teklif edildi. Ancak bu teklifler, haklarımdan feragat etmemi isteyen ağır şartlı sözleşmelerle birlikte sunuldu.

İkame aracımı geri vermemi isteyip, arızalı aracı teslim almaya zorlandım. Araçsız kalmamak için onarımı itiraz kaydıyla kabul etmek zorunda kaldım. Haklarımdan vazgeçmedim, ancak süreçte mağdur edildim ve psikolojik olarak yıprandım. Genel merkeze gitmeme rağmen muhatap bulamadım, noter ihtarı gönderdim ve dava açma sürecine başladım.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden şanzıman arızası ve sonrasında karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle araç değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Tüm yazışmalar, servis kayıtları ve şasi numaram (LVVDB21B4RDE87208) ile süreci ispatlayabilirim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.