Chery Plaza Berk Chery Omoda 5 Aracımın Süreğen Arızaları Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hasan · 2025-08-07T10:24:57+03:00

Chery Omoda 5 marka aracımda yaşadığım çeşitli arızalar nedeniyle Van Berk Motorlu Taşıtlar Paz. San. Tic. Ltd. Şti. yetkili servisine başvurdum. Aracımın şasi numarası LVVDB21B6RD888059 ve plakası 65 ACH 674'tür. Aracım, 21.07.2025 tarihinden itibaren toplam 18 gündür serviste bulunmaktadır. Başlıca yaşadığım sorunlar; Bluetooth ve Apple CarPlay bağlantısının sürekli kesilmesi, araç seyir halindeyken gaz kesmesi ve motorun tepki vermemesi, start-stop sisteminin stabil çalışmaması ve çalıştırma sırasında titreme ile güvenlik riski oluşturması, ayrıca multimedya sisteminin tamamen ses kaybetmesi gibi ciddi problemlerdir. Bu sorunları ilk olarak Ağustos 2024’te fark ettim ve Ekim 2024’ten bu yana beşinci kez aynı arızalar nedeniyle servise başvurdum. Her defasında aracım 2-3 gün serviste kaldı. Servis tarafından genellikle “arızalar giderildi” veya “arıza tespiti yapılamadı” şeklinde servis formları tarafıma iletildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, video kayıtları ve yazışmalar sundum. Her seferinde “ilgilenileceği” ve “en kısa sürede arızanın giderileceği” söylendi. Üçüncü servis formunda ise akü ve sensör değişimi ile ses ayarlaması yapıldığı belirtildi. Aracım halen garanti kapsamında ve şu anda 7.000 km’dedir. Servise bıraktığımın 10. gününde ikame araç sağlandı. Ancak, yazılım yüklemesi gibi birkaç saat veya en fazla 1-2 gün sürmesi gereken bir işlem için 18 gündür bekletiliyorum ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Aracımın durumu hakkında şeffaf ve resmi bir açıklama beklerken mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aracımın değişimi talebim bulunmaktadır. Ayrıca, tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Hasan

Yazdığım şikayete 4 gün sonra dönüş yaptınız. Aracımın servisteki süresi bugün itibari ile (11.08.2025) 22 gün oldu. Onarımı mümkün değil ise aracımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Hasan

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine açıkça aykırıdır. Kanunun 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal; teslim edildiği tarihten itibaren olağan kullanımı engelleyen veya değerini düşüren eksiklikler içeren mal olarak tanımlanmakta olup, tüketici bu durumda aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir: 1. Satış bedelinden indirim talep etmek, 2. Ücretsiz onarım istemek, 3. Ayıpsız misli ile değiştirilmesini istemek, 4. Satış sözleşmesinden dönerek bedel iadesi talep etmek. Ben, aracımın aynı arızalardan dolayı 5 kez servise girmesi ve arızaların kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, “ayıplı mal” statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda sıfır kilometre yeni araçla değişim ya da bedel iadesi taleplerimden birinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aracımın uzun süre serviste kalmasından doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını, gerekirse araç bedel iadesi veya değişim sürecinin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.