Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İade Sorunu: Booking.com Ve Sonder By Marriott Bonvoy JBR The Walk Apartments

Booking.com üzerinden Sonder by Marriott Bonvoy JBR The Walk Apartments adlı otelde, 14.03.2026 giriş ve 21.03.2026 çıkış olacak şekilde, konaklama tarihine kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 5742****16’dır. Buna rağmen otel, hiçbir onayım ve iznim olmadan kredi kartımdan yaklaşık 4.000 USD tutarında ödeme çekti.

Daha sonra Booking.com, otelle anlaşmasının sona erdiğini belirterek rezervasyonumu kendi tarafından iptal etti. Buna rağmen hesabımdan iznim dışında çekilen ücret iade edilmedi. Ekim ayı başından bu yana Booking.com müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesajlar, e-postalar ve telefon görüşmeleri üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Toplamda yaklaşık 8–10 saat telefonda görüşme yaptım ancak sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Booking.com’a, kartımdan yapılan bu yetkisiz çekim için bedelin aynı ödeme yöntemine, yani kredi kartıma iade edilmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, yalnızca Booking Wallet kredisi tanımlayabileceklerini söyleyerek paramı iade etmeyi reddetmektedirler. Ayrıca 20.11.2025 itibarıyla en geç 5 iş günü içerisinde ilgili geri ödemenin Wallet hesabıma aktarılacağına dair e-posta gönderdiler, ancak bu ödeme de yapılmadı. 02.12.2025 tarihinde Booking.com müşteri hizmetlerinden aldığım mesajda ödemenin Wallet hesabıma tamamlandığı belirtildi, ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Tekrar iletişime geçmeme rağmen bu kez de yanıt alamadım.

Kartımdan yapılan bu işlem açıkça yetkisiz bir çekim niteliğindedir ve hukuka aykırıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın aynı kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankam aracılığıyla chargeback sürecine ve diğer gerekli resmi yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.