to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kodlanan Casino İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet
08.09.2025 ve 09.09.2025 tarihlerinde Rodos Casino’da, Garanti Bankası’na ait bireysel Mastercard kartımın (son dört hanesi: 6016) ile toplamda 100.000 Euro tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlemler, Mastercard kurallarına aykırı şekilde MCC 7995 casino işlemi yerine 'otel harcaması' olarak gösterilmiş ve bu şekilde yanlış kod kullanılarak limit kuralları ihlal edilmiştir. Sliplerde 'Hotel of Roses' ibaresi yer almakta olup, burada yalnızca bir gece konakladım ve 200 Euro’yu nakit olarak ödedim.
İşlemler sırasında banka ekranında 10’ar bin Euro’luk iki işlem casino postundan yapılmış, ancak bu işlemler reddedilmiş olarak görünmektedir. Buna rağmen bankadan herhangi bir SMS veya güvenlik uyarısı almadım. Olayın gerçekleştiği gün Yalıkavak şubesine yazılı dilekçe ile başvurdum. Ancak chargeback (itiraz) talebim, 'pin’li işlem' denilerek gerekçesiz ve hatalı bir şekilde reddedildi. Oysa asıl ihlal, işlem kodunun manipüle edilmesidir. Sadece ret cevabı aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum, hem uygunluk (compliance) hem de işlem güvenliği (fraud risk) açısından ciddi bir ihlaldir. Şu anda mağduriyetim devam etmektedir ve süreç halen sonuçlanmamıştır. Garanti Bankası’ndan, ilgili şube müdürü hakkında inceleme başlatılmasını, ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım haksız süreç uzamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı uluslararası düzeyde kullanacağımı belirtmek isterim.
