Akasya Optik’te Hızlı Teslimat Sözü Yalanlandı, 44 Bin TL İade Bekleniyor

Akasya Optik Vadi İstanbul şubesinden 6 yaşındaki kızımın gözlük camları için özellikle “hızlı teslimat” teyidi alarak 44.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında camların kısa sürede takılıp teslim edileceği söylendi. Ancak ödemeden sadece bir gün sonra aranarak ellerinde cam olmadığını, teslimatın en az 10 gün süreceğini öğrendim.

Kızımın gözlüksüz kalamayacağını, bu süreyi bekleyemeyeceğimizi açıkça belirterek iptal ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen iade talebimi reddedip beni bu gecikmeyi kabullenmeye adeta mecbur bırakmaya çalıştılar. Bunun üzerine bankam aracılığıyla kredi kartı harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım.

İtirazım firmaya ulaşır ulaşmaz, daha önce “elimizde yok, en az 10–15 gün bekleyeceksiniz” dedikleri camlar bir anda “hallettiğimiz, hazır olan” camlara dönüştü. Bu noktada aklıma iki soru geliyor: Madem elinizde cam vardı, neden beni 10–15 gün beklemekle tehdit eder gibi bir tavır sergilediniz? Eğer gerçekten yoksa, banka itirazını duyduktan sonra elinizdeki herhangi bir yan sanayi ya da muadil camı mı taktınız?

Yaşanan bu tutarsızlık ve çelişkiler nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Hem kızımın sağlığını ilgilendiren bir konuda hem de 44.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ödediğim 44.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.