to read complaints and reviews, or file yours.Yıkamada Küçülen Bornoz Ve Mağazanın Değişim Reddine Karşı Şikayet
05.07.2026 tarihinde Chakra Kentpark mağazasından oğlum için m beden bornoz satın aldım. Mağazada önce m bedeni denedik, ardından l beden denemek istediğimizde görevli kadın l bedenin çok büyük olacağını, kollarının uzun olacağını ve kullanamayacağımızı söyleyerek denememize izin vermedi. Görevlinin yönlendirmesiyle m bedeni alıp mağazadan ayrıldık.
Ürün evde henüz hiç giyilmeden, sadece 30 derecede 30 dakika kısa programda yıkandı. Oğlum tekrar denediğinde bornozun daraldığını ve küçük geldiğini gördük. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettik, tarafıma 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse aramayınca 17.07.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek sonucu öğrendim ve incelemenin olumsuz sonuçlandığı belirtildi.
Mağazada bana m beden başka bir bornoz getirip mevcut ürünle karşılaştırdılar. İki ürün arasında yaklaşık 3–4 cm fark olduğunu kendilerine gösterdiğim halde, inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. 30 derecede kısa yıkamada bornozun küçüldüğü çok açık olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar. Üstelik mağazada görevlinin l bedeni denetmediğini ve bu nedenle yanlış yönlendirildiğimizi söylediğimde bana “Almasaydınız o zaman” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Kullanılmamış ürünü yalnızca 30 derecede kısa yıkama yaptırdığımız için geri alamayacaklarını söylerken, aynı ürünün 10 gün boyunca nerede ve nasıl muhafaza edildiği belli olmadan incelemede tutulmasını da çelişkili buluyorum.
Oğlum şu an bornozu rahatça giyemiyor, ürün belirgin şekilde küçülmüş durumda. Mağaza çalışanının “Bu şekilde bir süre giysin, sonra yenisini alırsınız” şeklindeki yaklaşımını da hem müşteri memnuniyetine hem de markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Chakra Kentpark mağazasında yaşadığım bu süreci ve gördüğüm muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum ve kınıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için m beden olarak satılan bu bornozun l beden bornoz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Şirket müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ben mağazaya ve müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruya olumlu cevap alamadığım hatta mağazada hakarete uğradığım için buradan şikayet ettim. Şirket geri dönüş yapmadı. Şirket laf olsun diye cevap yazmış.
