Yaşlı Babamın Fikri Dışı Alışverişi İçin 6.009,50 TL İade Talebi

19.12.2025 tarihinde Chakra Agora mağazanızdan, babam adına 6.009,50 TL bedelle bir yemek takımı satışı yapıldığını, babamın ceketinde bulunan fişten (Fiş No: 0017) tesadüfen fark ettim. 80 yaşındaki babam, yaşı gereği bu alışverişten haberdar olmadığını ve hatırlamadığını açıkça belirtmektedir.

İade talebiyle mağazaya gittiğimde, ilgili ürünün halen mağazada olduğu ve tarafımızca hiç teslim alınmadığı bilgisini öğrendim. Buna rağmen görevli personel, ürünün “ayıplı mal” kapsamında olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını, yalnızca hediye çekine çevrilebileceğini söyledi.

Ürün bize hiç teslim edilmemiş, dolayısıyla kullanılmamış ve tarafımızca hiçbir şekilde faydalanılmamıştır. Bu nedenle, hediye çeki dayatılması yerine, 6.009,50 TL tutarındaki bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca özellikle yaşlı müşterilere yönelik satış süreçlerinde daha dikkatli, açıklayıcı ve özenli bir yaklaşım benimsenmesinin, Chakra’nın kurumsal standartlarıyla daha uyumlu olacağını düşünüyorum. Bu çerçevede, personelinize yaşlı müşterilerle satış ve bilgilendirme süreçlerine ilişkin eğitim verilmesini de iyi niyetli bir iyileştirme önerisi olarak paylaşmak isterim.

27.12.2025 itibarıyla konu hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Bedel iadesi konusunda gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.