to read complaints and reviews, or file yours.Pompa Arızalı Oda Kokuları Ve Müşteri Hizmetinde Sorun
Chakra’nın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 3 gün önce Ecem Y**** adına, 3150812557912434 numaralı siparişimle aldığım üç adet oda kokusu kusurlu olarak elime ulaştı. Ürünlerin hiçbirinin pompası düzgün çalışmıyor, sıktığım anda koku şişeden püskürmek yerine tamamen elime akıyor ve bu nedenle ürünleri kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına ayrı bir sorun oldu. Bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 50 dakika hatta bekledim ve sonunda yüzüme kapatıldı herhangi yönlendirme yapılmadı.
Hem ürünlerin kusurlu gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu olan üç oda kokusunun tarafıma sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat saat 11.00 civarında Chakra’nın müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 50 dakika boyunca hatta bekletildim ve sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek bir cümle bile kurulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan, derdimi anlatma imkanı bulamadan bu şekilde baştan savılmak, kurumsal bir marka için kesinlikle utanç verici bir durumdur.
Hem online siteleri hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu umursamaz, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteriyi 50 dakika boyunca bekletip, ardından tek kelime etmeden görüşmeyi sonlandırmak, insanın zamanına ve emeğine açık bir saygısızlıktır. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ise tamamen yanımda kalmış, herhangi bir şekilde telafi edilmemiştir.
Bu yaşananlar nedeniyle Chakra’dan net ve açık bir özür, ayrıca tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyet için anlamlı bir hediye çeki talep ediyorum. Bununla birlikte, bu tarz bir skandalın başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen ve köklü bir şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
