İade Hakkım Mağaza Tarafından Engellendi Ve Çözüm Sunulmadı

22.03.2026 tarihinde Zorlu Center Chakra mağazasından “Palma Masa Lambası Gövde l Natural” isimli ürünü 6.960 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 06.04.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, değiştirmek istediğim ürünün mağaza stoklarında olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün internet sitesinde satışta olduğunu, eğer mümkünse internet üzerinden sipariş geçilerek mağazaya getirilebileceğini belirttim. Kasada görevli personel bunu üstlerine soracağını söyleyip gitti ve döndüğünde internetten sipariş geçemediklerini iletti.

Ben de internet sitesinde ürün açıklama kısmında 30 gün iade hakkı olduğunu gösterdim. Buna rağmen mağazada iadenin kaldırıldığını, mağazadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ardından, üründen Suadiye mağazasında üç adet bulunduğunu, ancak başka mağazadan ürün getirtme gibi bir seçeneklerinin olmadığını, istersem kendimin gidip alabileceğini belirttiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Ürünü satın alırken iade olmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bilsem internet sitesi üzerinden satın alırdım. Şu anda hem yasal olarak sahip olduğum iade hakkım fiilen elimden alınmış durumda, hem de değişim için her türlü kolaylık yerine zorluk çıkarılıyor. Tüketici mevzuatı kapsamında yasal hakkım olan iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini, öncelikli olarak istediğim ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa ödediğim 6.960 TL tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.