to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Mağaza Tarafından Engellendi Ve Çözüm Sunulmadı
22.03.2026 tarihinde Zorlu Center Chakra mağazasından “Palma Masa Lambası Gövde l Natural” isimli ürünü 6.960 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 06.04.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, değiştirmek istediğim ürünün mağaza stoklarında olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün internet sitesinde satışta olduğunu, eğer mümkünse internet üzerinden sipariş geçilerek mağazaya getirilebileceğini belirttim. Kasada görevli personel bunu üstlerine soracağını söyleyip gitti ve döndüğünde internetten sipariş geçemediklerini iletti.
Ben de internet sitesinde ürün açıklama kısmında 30 gün iade hakkı olduğunu gösterdim. Buna rağmen mağazada iadenin kaldırıldığını, mağazadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ardından, üründen Suadiye mağazasında üç adet bulunduğunu, ancak başka mağazadan ürün getirtme gibi bir seçeneklerinin olmadığını, istersem kendimin gidip alabileceğini belirttiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.
Ürünü satın alırken iade olmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bilsem internet sitesi üzerinden satın alırdım. Şu anda hem yasal olarak sahip olduğum iade hakkım fiilen elimden alınmış durumda, hem de değişim için her türlü kolaylık yerine zorluk çıkarılıyor. Tüketici mevzuatı kapsamında yasal hakkım olan iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini, öncelikli olarak istediğim ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa ödediğim 6.960 TL tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
22.03.2026 tarihinde Chakra mağazasından Palma Masa Lambası satın aldım, değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Platforma yazdıktan bir gün sonra satış sorumlusu aradı, ürünün Denizli deposunda mevcut olduğunu gösterdi ve sipariş verdi. 1-2 gün içinde ürün geldi ve değişim gerçekleştirildi.
