to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Chakra Şubesinde Değişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Chakra’dan eşime, arkadaşımın bebeğine derken ciddi bir alışveriş yaptım. Alışveriş Fethiye şubesinden yapıldı. Aldığım ürünler eşime küçük geldi. Değiştirmek için gittiğinde, üyelik üzerinden değişim yapılabileceği iletildiği için kendi üyeliğim ile değişim yapmak istedi. Fiş talep edildiği için bu talep makul karşılandı ve bir kere daha gidildi. Ben başka bir ilde olduğumdan, fiş görselleri ile değişim için tekrar başvurdu. Bu sefer de aslının olması gerektiği iletilerek ve oldukça mutsuz edici bir tavırla değişim yine reddedildi. Ankara ve İstanbul Chakra şubelerinde müşteri memnuniyetine önem verilip bu tarz sorunlar çıkarmak yerine çözüm odaklı oldukları düşünüldüğünde ve Chakra’nın hedef kitlesi göz önüne alındığında, Fethiye Chakra şubesinin bizim açımızdan müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldığını bildirmek isterim. Fişin aslını kargoyla eşime ulaştıracağım. Ancak bu kadar uğraş, bir daha Fethiye Chakra’yı tercih etmemizi elbette engelleyecek.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Bugün fiş asli ile tekrar Chakra’ya gittik. 1 alana 1 hediye kampanyasından aldığımız küçük gelen bornozu bir büyük bedeni ile değiştirmek istediğimizde diğer bornozu da görmek istediğini söyledi. Biz de diğer bornoz kullanıldı onu değiştirmiyoruz sadece bu ürün büyük bedeni ile değişecek dediğimizde yine yapamadıklarını söylediler. Gerçekten akli melekelerimizden şüphe etmeye başladık. Keza urunu getirince bakip tekrar geri verdiğinde ne ise yarayacağını algilayamadik. Zaten üründe etiket yok. Barkodu vb zaten fişte yazıyor. Ürüne bakması ve bizim evdeki urunu getirip budur dememiz hangi prosedüre hizmet ediyor anlamak mümkün değil. Yeteri kadar ehil olmayan kişilerle Chakra’dan bir daha alışveriş yapmama haline geldik. Bu konuşmamızı dinleyen diğer müşterilerde aynı sorunu yaşarım endişesiyle mağazadan çıktı. Başka bir şubeden değişim için destek talep ediyoruz. Sadece büyük bedenini talep ediyoruz. Ürün etiketli ve torbasında duruyor.
