Eksik Ürün Ve Kirli Terlik İçin Çözüm Talebi

30 Mart’ta Chakra’dan online olarak verdiğim 3196687223411544 numaralı siparişim yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde teslim edildi. Siparişimde iki adet terlik ve bir adet not defteri bulunuyordu. Paketi açtığımda bir çift terliğin ve not defterinin hiç gönderilmediğini, bana ulaşan diğer terliğin ise tabanının pas lekeli ve kirli olduğunu gördüm. Terlikler için 1.309,99 TL, not defteri için ise 139,99 TL ödeme yapmıştım.

Kirli gelen terlik için tarafıma bir iade oluşturuldu ancak ürünü iade etmedim; çünkü aynı terliğin yenisini bulamayacağımı ve bu üründen de mahrum kalacağımı düşündüm. Buna rağmen eksik ürünlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Eksik ürünler için site üzerinden “Bize Yazın” kısmından defalarca, en az 4–5 kez sipariş numaramla birlikte durumu detaylı şekilde ilettim. Her seferinde sadece inceleme yapıldığına dair standart mailler aldım, ancak ne somut bir geri dönüş yapıldı ne de eksik ürünlerim gönderildi. Son mesajımda durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı da özellikle belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte müşteriye değer verilmediğini hissettim. Eksik gelen terliğimin ve not defterimin, ayrıca kirli gönderilen terlikle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek eksik ürünlerimin adresime gönderilmesini talep ediyorum.