Chakra Alınan Ürünün Ya Da Hizmetin Arkasında Durulmaması

20 Ağustos tarihinde chacra online mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyasıyla banyo terliği siparişi verdim. Üç gün sonra kargom geldi fakat sadece bir ürün teslim edildi, sistemde ise iki ürün teslim edilmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak teknik arıza nedeniyle hatları çalışmıyordu ve halen de çalışmıyor. İnternet siteleri üzerinden müşteri hizmetlerine mesaj attım, fakat ne arayan oldu ne de yazılı bir yanıt aldım. Sonrasında fiziksel mağazalarına uğradım, oradaki çalışanlar da yardımcı olamayacaklarını, not aldıklarını ilettiler ancak yine geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte, müşteri olarak sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Son olarak tarafıma sadece para iadesi yapıldığına dair bir mail geldi. Konu sadece para iadesi değil; alınan ürünün ya da hizmetin arkasında durulmaması ve müşteriye bilgi verilmemesi gerçekten üzücü.

Sipariş numaram: 3004469027211751. Ödememi kredi kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ancak çevremde de benzer şikayetleri duydum.

Beklentim, bu tür sorunların müşteriler bu kadar uğraşmadan, zamanında bilgi verilerek ve özür dilenerek çözülmesi. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.