to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Motosikletin Arızasının Kapsam Dışı Tutulması
Merhaba,
CFMOTO 250nk motosikletim 5 bin kilometrede iken yaşadığım tekleme sorunu nedeniyle, garanti süresi devam ederken 13.07.2026 tarihinde Aliağa CFMOTO yetkili servisine teslim ettim. 15.07.2026 tarihinde yapılan kontrolde benzin pompası ile gaz kelebeğinde paslanma olduğu ve bu parçaların garanti kapsamında değişimi için talep oluşturulacağı söylendi.
Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bilgi almak için aradığımda, bu kez yakıt deposunda da pas olduğu, bu nedenle deponun da değişimi için talep açılacağı bilgisi verildi. Aradan 1-2 gün geçtikten sonra tekrar görüştüğümüzde ise bana garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle parçaların garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Bunun yerine deponun temizlenmesinin deneneceği, sorun çözülmezse deponun ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.
07.08.2026 tarihinde son olarak servisle görüştüğümde ise depo temizliğinin işe yaramadığı, motosikletin aynı arızayı vermeye devam ettiği ve yakıt deposunun değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ben motosikletimi 13.07.2026 tarihinde, garanti devam ederken yetkili servise teslim ettim. Garanti sürem ise 23.07.2026 tarihinde sona erdi. Bu süre boyunca motosiklet servisteydi ve benim kullanımımda değildi.
Üstelik ilk görüşmelerde parçaların garanti kapsamında değişimi için işlem başlatıldığı bana açıkça bildirildi. Daha sonra yalnızca garanti süresi bu süreç içinde dolduğu için aynı arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması bana doğru gelmiyor. Serviste geçen süre nedeniyle oluşan bu durumun bedelini tüketici olarak benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum.
Motosikletimin garanti süresi içinde bildirilen ve tespit edilen bu arızasının garanti kapsamında giderilmesini, gerekli parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-2c1e9dad numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
CFMOTO gerçekten benim için büyük bir pişmanlık oldu. Sorun çözme konusunda bu kadar zayıf bir markayla daha önce karşılaşmadım. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talebin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, CFMOTO tarafından olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir müşterinin sorunuyla ilgili 10 gün boyunca iletişime geçilmemesi, benim açımdan artık bir hayal kırıklığından öte, markanın müşteriye ve satış sonrası hizmete verdiği değeri açıkça ortaya koyuyor. Satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda CFMOTO benim için her açıdan sınıfta kaldı. Yaşadığım bu süreç, markanın satış sonrası hizmet kalitesini fazlasıyla gösterdi. CFMOTO almayı düşünenler, satın alma kararını verirken satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu deneyimi dikkate almalarını tavsiye ederim.
