to read complaints and reviews, or file yours.Egzoz Koruma Kapağı Kopması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Kapsamı Talep Ediyorum
2024 model CFMOTO 650mt motosikletimi yaklaşık 1 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Motorum 11.000 km civarındayken egzoz koruma kapağı, üzerinde en az 4 kaynak noktası olmasına rağmen yerinden koparak düştü ve kayboldu. Bu kadar çok noktadan kaynaklı bir parçanın normal kullanımda kopmasının mümkün olmadığını, bunun kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum.
Durumu Tuzla Üçerler yetkili servise bildirdim, onlar da firmaya ilettiler. Ancak firmadan bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı yönünde geri dönüş yapıldı. Düşen parçayı bulamıyorum, serviste de stokta yok, yani şu an parça da temin edilemiyor. Buna rağmen sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Kaydım 000410A1015359 numara ile sistemlerinde bulunuyor. Üretimden veya montajdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, egzoz koruma kapağı parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan temin edilip takılmasını talep ediyorum.
Sayın Enis Bey, 2024 model CFMOTO 650MT motosikletinizde yaşadığınız egzoz koruma kapağı sorununun 11.000 km civarında ortaya çıkması ve parçanın yerinden koparak kaybolması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumun normal kullanım koşullarında meydana gelmemesi, sizin de belirttiğiniz gibi, bir üretim ya da montaj hatasından kaynaklanabileceği düşüncesini paylaşıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, durumu Tuzla Üçerler yetkili servisine bildirmiş ve servis de konuyu firmamıza iletmiş. Ancak geri dönüşte parçanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilmediği söylenmiş. Bu süreçte parçanın bulunamaması ve stokta olmaması da ek bir zorluk yaratmış. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede çözmek ve size net bir bilgi sunmak amacıyla, en yakın zamanda sizinle telefon görüşmesi yaparak konu hakkında detaylı bir bilgilendirme gerçekleştireceğiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
