to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası, Eksik Bakım Ve Garanti Dışı Tutumdan Şikayet
2024 model CFMOTO 250sr motosikletimin egzozunu yaklaşık 1,5 ay önce Kayseri’de bulunan tts Motors yetkili servisinde, CFMOTO markasının garantisi kapsamında komple değiştirdim. Bu egzoz parçasının gelmesi için 1,5 yıldan uzun süre parça beklemek zorunda kaldım. Ancak parça takıldıktan kısa süre sonra egzozun giriş kısmındaki somun kırıldı ve bu parçada üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünmeye başladım.
25.07.2026 tarihinde motosikletimi 15.000 km bakımı için yine aynı yetkili servise götürdüm ve kırılan egzoz somunu sorununu ustaya anlattım. Serviste o anda motor bile yokken usta, yoğun olduğunu söyleyip alay eder gibi “1 ay sonra getir” dedi, hatta “getirme, tornacıya götür, orada yaptır” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım, hem çözüm odaklı değildi hem de CFMOTO markasının yetkili servisi olarak beklediğim ciddiyetten çok uzaktı. Somunun da büyük ihtimalle montaj sırasında fazla sıkıldığı için kırıldığını düşünüyorum. Bu egzoz için motoru aldığımdan beri çekmediğim çile kalmadı.
Bugün aynı sorunla ilgili olarak başka ustalara da danıştım ve toplam dört farklı usta, kırılan egzoz somonunun montaj hatası nedeniyle oluştuğunu, bu parçayı takan kişinin somunu kırdığını ifade etti. Farklı ustalardan gelen bu ortak görüş, yetkili servisteki montajın hatalı yapıldığı yönündeki şüphemi güçlendirdi.
Ayrıca aynı gün yapılan 15.000 km bakımında da işlerin düzgün yapılmadığını gördüm. Hava filtresi ve yağ filtresi değişmedi, sadece zincir yağlanıp motor yağı değiştirildi ve motosiklet bu şekilde tarafıma teslim edildi. Bunları kendi imkanlarımla da yapabileceğimi, CFMOTO yetkili servisine daha kapsamlı ve özenli bir bakım için gittiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu konuda da beklentim karşılanmadı.
Servise gittiğimde stop lambasının su aldığını ve garantisinin yalnızca iki hafta önce bittiğini belirttim. Buna rağmen “garantisi bitmiş, bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu konuda da hiçbir ilgi gösterilmedi. Stop lambası sorunumun çözülmesini ve egzozumun tamir edilmesini istiyorum. Hem egzoz somunu problemi hem eksik ve özensiz yapılan bakım hem de stop lambası sorunu nedeniyle mağdur oldum ve artık bu servise kesinlikle gitmek istemiyorum.
CFMOTO markasından, motosikletimdeki bu sorunların mümkünse farklı bir yetkili servis veya doğrudan merkez desteği ile, garanti ve ayıplı hizmet durumu da değerlendirilerek düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum. Parçalar ve işçilik konusunda gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Baki Bey, Öncelikle, 2024 model CFMOTO 250SR motosikletinizde yaşadığınız sorunlar ve yetkili servis deneyiminiz nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyor, bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyet için çok üzgünüz. Egzoz parçasının 1,5 yıl gibi uzun bir sürede temin edilmesi, takıldıktan kısa bir süre sonra somunun kırılması ve sonrasında servis yetkilisinin alaycı bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, 15.000 km bakımı sırasında hava ve yağ filtresinin değişmemesi, sadece zincir yağlanması ve stop lambası sorununuzun görmezden gelinmesi gibi eksik ve özensiz hizmet de beklentilerinizi karşılamamıştır. Bu konuları titizlikle inceledik ve sorununuzun çözümü için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Telefonla Bilgilendirme:** En kısa sürede sizi arayarak detayları doğrudan görüşmek ve çözüm sürecini birlikte planlamak istiyoruz. 2. **Yetkili Servis Değişikliği:** Sorununuzun, farklı bir yetkili servis ya da doğrudan CFMOTO merkez desteği ile değerlendirilmesini sağlayacağız. Sizinle iletişime geçerek bu süreci hızlandırmak ve tüm detayları netleştirmek istiyoruz. Lütfen bize uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, planladığımız telefon görüşmesini ona göre ayarlayacağız. Yaşadığınız sıkıntılar için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
