to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO 450MT Üst Silindir Kapağı Arızası İçin Uzun Onay Süreci Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri
Sahibi olduğum CFMOTO 450mt model motosikletimde, bu seride kronik ve dünya çapında bilinen bir sorun olan “üst silindir kapağı” arızası mevcuttur. Türkiye distribütörü ise garantiden parça sevkiyatı yapmak yerine süreci akıl almaz bir şekilde yokuşa sürmektedir.
Yaşadığım asıl sorun, distribütörün yeni parçayı servise sevk etmeden önce “motoru tamamen sökün, supap boşluklarını ve kapağı fotoğraflayıp gönderin, biz onaylayıp sonra parçayı yollayalım” şeklinde anlamsız bir prosedür dayatmasıdır. Dünya çapında tescilli kronik bir arıza için uygulanan bu bürokratik dayatma, motosikletimin motorunun dağıtılmış halde en az iki ay boyunca İstanbul Bağcılar Mega Motor yetkili servisinde yatmasına ve motosikletsiz kalmama neden olacaktır. Yeni parçanın gönderilip onarımın tek seferde hızla yapılması gerekirken sürecin bu şekilde uzatılması büyük bir mağduriyettir.
Tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, 4 Ağustos tarihinde saat 14:32–14:45 arasında müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile yaptığım görüşme, markanın müşteriye yaklaşımını açıkça gözler önüne sermiştir. Süreci hızlandırmak ve mantıklı bir çözüm bulmak amacıyla yaptığım bu görüşmede; motosiklet mekaniğinden anladığımı ve uygulanan bu prosedürün motoru gereksiz yere günlerce sökük bırakacağını belirttiğim için, tarafıma motoru benim kurcalayıp bozduğum yönünde asılsız, çirkin ve son derece profesyonellikten uzak bir ithamda bulunulmuştur. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Markanın hatalı ürettiği ürünün arkasında durmak yerine süreci uzatarak kullanıcıyı mağdur etmesi ve üstüne müşteri temsilcisinin suçlayıcı tavrı, CFMOTO markasına olan tüm güvenimi sarsmıştır.
Talebim; motorumun haftalarca parçalanmış halde beklemesine neden olacak bu hantal onay sürecinin esnetilerek kronik sorunlu parçanın ivedilikle yetkili servise sevk edilmesi ve onarımın tek seferde yapılmasıdır. Konunun iyi niyet çerçevesinde ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Civan Bey, CFMOTO 450MT model motosikletinizde yaşadığınız üst silindir kapağı arızası ve distribütörün uyguladığı prosedür nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu sorunun dünya çapında bilinen bir kronik arıza olduğunu ve Türkiye distribütörünün süreci gereksiz yere uzattığını, ayrıca müşteri temsilcimiz F**** Hanım’ın sizi suçlayıcı bir tutum sergilemesinin sizi derinden hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Söz konusu süreçte motorunuzun iki ay boyunca parçalanmış halde kalması ve servis bekleyişinizin uzaması kesinlikle kabul edilemez. Bu bağlamda, konunun ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi amacıyla durumu yöneticimizle paylaşacağız. Üst yöneticimiz, sürecin hızlandırılması, gereksiz onay adımlarının kaldırılması ve motorunuzun tek seferde tamir edilmesi için gerekli talimatları verecek. Ayrıca, görüşme kayıtlarınızın incelenmesi talebiniz de ilgili birim tarafından değerlendirilecektir. En kısa sürede sizden bir yanıt almanız ve motorunuzun onarımının hızla tamamlanması için gerekli adımları atacağız. Bu süreçte herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize yazın; size en hızlı şekilde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
