CFMOTO 450 SR Motosikletimde Yağ Soğutucu Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

CFMOTO 450 sr model motosikletimin yağ soğutucusu yaklaşık 1,5 ay önce patladı ve aracımı Afyon Merkez’deki servise bıraktım. Türkiye distribütörü Uğur Motorlu Araçlar olduğu için tüm süreçte onlarla muhatap olmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte motorumu kullanamıyorum. Uzun süre bana “elimizde yağ soğutucusu yok, gümrük mevzuatında bize de bilgi verilmiyor” denilerek bekletildim. Yaklaşık 1,5 hafta önce yağ soğutucuların ellerine ulaştığını öğrendim, ancak bu kez de “parçalar kontrolden geçiyor, bilgi veremiyoruz” denilerek yine oyalandım.

Servise gittiğimde servis sorumluları suçu fabrikaya atarken, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri hizmetleri suçu operasyona yönlendiriyor ve “bizim de bilgimiz yok” deniyor. Kimse net bir açıklama yapmıyor, herkes topu birbirine atıyor. Hatta serviste, eylül başından beri parça bekleyenler olduğundan bahsediliyor, bu da işlerin ne kadar yavaş ilerlediğini gösteriyor.

Defalarca kez aciliyet belirtmelerini istedim, motorumu satacağımı, bu nedenle bir an önce çıkması gerektiğini söyledim. Daha önce aciliyet için bana yardımcı olmaya çalışan kişiler şimdi “aciliyet belirtmek bizim inisiyatifimiz değil, siz kendiniz belirttiniz” gibi ciddiyetten uzak cevaplar veriyor. Bu süreçte ne motorumu kullanabiliyorum ne de satabiliyorum, ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yaklaşık 1,5 aydır motosikletim serviste bekliyor ve hâlâ net bir tarih, net bir bilgi verilmedi. Yağ soğutucu sorununun ve gerekli tüm işlemlerin derhal tamamlanarak motorumun tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve sorumluluk alınarak yönetilmesini talep ediyorum.