to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO 450 MT Üst Kapak Arızası Servis Randevu Sorunu
CFMOTO 450 mt model motosikletimde arıza oluştu ve bunun kronik olduğu söylenen üst kapak ile ilgili olduğunu düşünüyorum. İki gündür bu arıza için motosikletimi servise götürmeye çalışıyorum ancak yaşadığım ilçedeki yetkili servisler motorumu kabul etmiyor. Aradığım tüm servisler bu hafta dolu olduklarını söylüyor ve ne zaman gelebileceğim konusunda net bir gün ya da randevu vermiyor.
Bu süreçte CFMOTO müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem motosikletimin arızasının çözülmesi gecikiyor hem de hangi servise ne zaman gidebileceğim tamamen belirsiz durumda.
En kısa sürede motosikletimi teslim edebileceğim uygun bir servise yönlendirilmek ve net bir randevu oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO 450 mt motosikletimde kronik hale gelen üst kapak arızası nedeniyle 19 Haziran’da Atc Motor Samsun Atakum yetkili servisine başvurdum. Üst kapak değişimi için garanti kapsamında onay verildi ve şu an parça bekleniyor. Ancak bu işlem sırasında zorunlu olarak değişmesi gereken yağ, yağ filtresi ve antifriz için benden yaklaşık 5.000 TL talep edildi.
Müşteri hizmetlerini bu konuyu netleştirmek için iki kez aradım ve her iki görüşmede de bu sıvı ve filtrenin değişiminin, üst kapak arızasına bağlı zorunlu bir işlem olduğu ve garanti kapsamında karşılanacağı söylendi. Buna rağmen yetkili servis, firma ile görüştüklerini ve yağ, filtre ile antifrizin garantiye girmediğini, bu tutarı ödemem gerektiğini iletti. Görüşmeler sesli gerçekleştiği için yazılı bir teyidim bulunmuyor, ancak motosikletim 2024 model ve 17.500 km’de, ayrıca halen garanti süresi içindedir.
Üst kapak arızası nedeniyle mecburen yapılacak bu yağ, filtre ve antifriz değişiminin bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. CFMOTO’nun müşteri hizmetlerinde bana iletilen bilginin arkasında durmasını ve bu zorunlu değişimlerin tamamının garanti kapsamında karşılanmasını, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-2d77d826 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
CFMOTO 450 mt model motosikletimde kronik bir üst kapak arızası var ve iki gündür yetkili servislere götürmeye çalışıyorum. Servisler dolu, net randevu alamadım. Müşteri hizmetlerinden dönüş sözü almıştım ama yanıt gelmedi. Sonunda bir servis ayarlandı ancak 6 gün geçti ve henüz ilerleme yok. Servis, garanti kapsamındaki parça dışındaki sıvı değişimi için ücret talep etti.
