Ceyo Müşteri Kusuru İddiası İle Reddedilen 2 Günlük Deforme Olan Ortopedik Terlik

28.04.2026 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM’deki Ceyo mağazasından ortopedik terlik satın aldım. Terliği sadece ev içinde kullandım, dışarıda hiç giymedim. Buna rağmen normal kullanımda yalnızca 2 gün içinde üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü alırken bana, yaşadığım sağlık rahatsızlığım nedeniyle öncelikli olarak evde kullanmam gerektiği, ayrıca 15 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğu özellikle söylendi.

9 Mayıs’ta ürünü mağazaya iade/değişim için teslim ettim ve incelemeye gönderildiği belirtildi. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve “müşteri kusuru” denilerek talebim reddedildi. Ev içinde çok kısa süre ve özenli kullanımda bu kadar hızlı bozulan bir ürün için kusurun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik deformasyon açıkça ortadayken, hem verilen bilgiye hem de müşteri memnuniyetine aykırı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü dışarıda bile kullanmamışken sadece ev içi kullanımda 2 günde deforme olan bu ortopedik terliğim için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.