Teslimat Gecikmesi Ve Takip Numarası Verilmeme Sorunu

Ceylan Otantik’in internet sitesi üzerinden iki kez kıyafet siparişi verdim ve her iki siparişimde de ciddi teslimat gecikmeleri yaşadım. İlk siparişim yaklaşık 7.000 TL tutarındaydı ve neredeyse 20 güne yakın bir sürede, oldukça geç bir şekilde elime ulaştı. Buna rağmen bu kez de yaklaşık 3.500 TL civarında yeni bir sipariş verdim, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ yola çıkmadı ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.

Yaşadığım bu gecikmeler nedeniyle firma ile iletişime geçtiğimde, sadece yoğunluk olduğu söyleniyor. Ancak bu kadar bilinen ve kurumsal olduğu ifade edilen bir firmanın, “yoğunluk var” açıklamasını gerekçe göstererek müşterilerini haftalarca bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yoğunluk varsa buna göre personel ve süreç planlamasının yapılması, müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişlerimin makul süreler içinde hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin zamanında paylaşılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sürekli geç teslimat yaşamak istemiyorum ve bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.