to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Ceylan Otantik Cep adlı firmadan yaklaşık bir hafta önce bir kıyafet siparişi verdim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumumla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Firma ile defalarca yazışmama rağmen mesajlarıma saatler hatta bazen günler sonra dönüş yapılıyor. Yoğunluk bahanesiyle geç ve yetersiz cevap veriliyor, ayrıca müşteriyle iletişim tarzları oldukça kaba ve saygısız. Siparişlerime siteden ulaşmakta da sorun yaşıyorum, bu konuda da yardımcı olmuyorlar.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo ve sipariş durumumla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu kaba ve ilgisiz müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, Siparişinizin gecikmesi ve iletişimde yaşadığınız tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı sıkıntıyı gidermek için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizi öncelikli olarak işleme alıyor ve en kısa sürede kargoya çıkmasını sağlıyoruz. Kargo ve sipariş durumunuzla ilgili olarak size anlık ve net bilgilendirme yapacağız. Ayrıca, müşteri iletişiminde yaşanan tutumun tekrar etmemesi için ilgili birimlerimizle gerekli uyarıları yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Maalesef sorunum giderilmedi yanlış ürün gönderildi ve doğru ürün ortada yok!