Kargoya Verilmeden Sipariş İptal Talebim Cevapsız Bırakıldı

23 Ocak tarihinde Ceylan Otantik üzerinden toplam 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim sipariş henüz kargoya verilmeden cayma hakkımı kullanmak istedim, ancak firmaya mesaj göndermeme rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 6973a2fcdb968 olan, henüz kargolanmamış bu sipariş için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünler kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini ve 5.000 TL’lik ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.

Firma “triko üründe iade olmaz” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir politika yürütmektedir. Henüz kargoya dahi verilmemiş bir siparişte cayma hakkımın bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.