İptal Talebime Cevap Vermeyip Kargo Ücretini Kesmek İsteyen Firmaya Karşı Mağduriyetim

C*****. Otantik isimli Instagram sayfasından, kendi siteleri üzerinden alışveriş yaptım. Aynı zamanda Trendyol’da da satıcı oldukları için güvenip 22.06.2026 tarihinde saat 22.30 civarında, kargo dahil yaklaşık 2 bin lira ödeyerek ikili bir şalvar takım siparişi verdim.

Siparişten yaklaşık 6 saat sonra, 23.06.2026 günü saat 04.38 civarında hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yazıp siparişimin iptal edilmesini istedim. Bunun sebebi, ürün tarafıma ulaştıktan sonra iade etmem halinde kargo ücretinin de benden kesilecek olmasıydı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarım okunmasına rağmen uzun süre cevap verilmedi, ben ısrarla yazdıkça sadece mesajlarım “görüldü” olarak bırakıldı.

Ertesi gün sonunda dönüş yapıp iptal talebimin ilgili yere iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kısa süre sonra Sürat Kargo 19360187173141 takip numarasıyla ürünümün kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar yazıp, defalarca iptal talebinde bulunduğumu ve iki gün boyunca cevap verilmediğini belirttim. Bana verilen cevap ise son derece laubali bir şekilde “kargoyu istemiyorsanız teslim almazsınız iyi günler” oldu ve iletişimi de kestiler.

Ürünü teslim almadığım takdirde iade sürecinde kargo ücretinin benden kesileceğini özellikle söylememe rağmen, bunu bilerek göz ardı edip “istemiyorsanız almayın” şeklinde, çözüm sunmayan ve müşteriyi suçlar gibi bir yaklaşım sergilediler. Hem ilgisizlikleri hem de bu laubali tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Derhal siparişimin iptal edilmesini, Sürat Kargo üzerinden gönderilen bu sipariş için hiçbir şekilde kargo ücreti yansıtılmamasını ve ödemiş olduğum yaklaşık 2 bin liranın tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.