İade Kargo Ücretindeki Gerçek Maliyeti Aşan 199 TL Kesintisine İtiraz

Ceylan Otantik mağazasından 08.03.2026 tarihinde saat 19:24:12’de Acı kahve Oysho Büzgü Detaylı Bluz 40/42 - 2 Beden (CEO000002113_30505) isimli ürünü 818,17 TL indirimli fiyat üzerinden, KDV dahil 899,99 TL olarak, 129,99 TL kargo ücretiyle toplam 1.029,29 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 69ada2ac2b354’tür ve ürün birkaç gün içinde elime ulaştı.

Ürünü iade etmek istediğimde bana, Sürat Kargo üzerinden anlaşma kodu 1265846906 ile Bereç Şubesi’ne gönderim yapmam gerektiği ve kargo esnasında ödeme yapmayacağım, ancak kargo geliş ücretinin 199 TL olarak ödediğim tutardan kesileceği yazılı olarak iletildi. Ben aynı zamanda bir kargo acente sahibiyim ve iade işlemini sistemden gerçekleştirdiğimde, bu gönderinin gidiş fiyatının 96 TL olduğunu kendi ekranımdan net şekilde gördüm. Buna rağmen firma, “Sürat Kargo ile anlaşmamız bu şekilde, 199 TL kesilecek” diyerek ısrar ediyor.

Daha önce zaten sipariş verirken benden 120 TL civarında bir kargo ücreti tahsil edildi; şimdi iade sürecinde de gerçek sistem maliyeti 96 TL olmasına rağmen 199 TL kesmeye çalışmaları bana göre açıkça hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Konuyu kendileriyle görüştüğümde, elimde sistem ekranı ve belgeler olmasına rağmen “anlaşmamız böyle” diyerek geçiştiriyorlar, hiçbir şekilde makul bir açıklama sunmuyorlar.

Ben bu süreçte adil davranılmasını istiyorum. İade işleminde benden ya hiç kargo kesintisi yapılmamasını ya da yapılacaksa sadece sistemde görünen gerçek kargo bedeli olan 96 TL’nin kesilmesini, bunun üzerindeki 199 TL gibi fahiş bir tutarın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Haksız yere fazla kesinti yapılmasına itiraz ediyor ve bu ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılarak iade tutarımın adil şekilde tarafıma ödenmesini rica ediyorum.