Ekru Süprem Basic Body Ürününde Delik Şikayeti Ve Değişim Talebi

Ceylan Otantik markasından internet üzerinden yaptığım alışverişte, Ekru Süprem Basic Body isimli ürünü de içeren toplam 4 ürün sipariş ettim. Kargoyla birlikte toplam 1.929 TL ödeme yaptım. Siparişim 15 Haziran’da elime ulaştı, ürünleri yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, ilk kez yıkadım ve hiç giymeden ütülemek için hazırlarken 18 Haziran’da ekru bodyde delik/yırtık olduğunu fark ettim. Diğer üç üründe hiçbir sorun yokken sadece bu üründe delik olması, sorunun benden değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor. Sipariş numaram #422489’dur.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Tarafıma, “Efendim yıkanmış ürünlerde herhangi bir işlem sağlanamamaktadır. Yıkanmadan önce bizlere bunu belirtmiş olsaydınız yardımcı olabilirdik, fakat ürünün yıkanmış olması bizler tarafından hatalı olduğuna dair net kanıt sağlamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürünü hiç giymeden, sadece talimatlara uygun şekilde yıkayıp ütülemeden önce kontrol ederken deliği fark ettim ve diğer ürünlerin hiçbiri zarar görmemişken sadece bu üründe sorun olması üretim ya da ürün kaynaklı bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben iyi niyetle hareket ederek ürünü kullanım öncesi temizlemek için yıkadım ve bu yüzden mağdur edilmek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma aynı modelin yenisinin gönderilmesini, değişim talebimin kabul edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Üründeki deliğin görselini de ekleyerek durumu somut olarak göstermek istiyorum.