İndirimli Satışta Yasal Cayma Hakkı Engellendi

Ceylan Otantik firmasından 23.08.2026 tarihinde, 758SR7866L numaralı siparişimle online olarak ürün satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra, yasal sürem dahilinde hiçbir gerekçe belirtmek zorunda olmadan cayma hakkımı kullanmak istedim ve iade talebimi firmaya ilettim.

Firma yetkilileriyle WhatsApp hattı üzerinden yaptığımız yazışmalarda, aldığım ürünlerin “büyük indirim / stoklu satış” kapsamında olduğu, bu nedenle değişim ve iade yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. İletişim sırasında, kendi iç kuralları ve iade politikalarını gerekçe gösterip yasal cayma hakkımı kullanamayacağımı belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve ürünlerin indirimli olması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır. Firmanın kendi belirlediği iç politika veya mesafeli satış sözleşmesine koyduğu hükümler, kanundan doğan haklarımın önüne geçemez.

Ürünlerimin iade talebinin kabul edilmesini, tarafıma iade kargo kodunun verilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal haklarımı kullanmamı engelleyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade politikasının mevzuata uygun hâle getirilmesini istiyorum.