Ceylan Halı Tekstil Kredi Kartı İle Taksitli Olarak Ödediğim Bedelim İade Edilmedi

Ceylan Halı Tekstil Gaziantep firması üzerinden Instagram aracılığıyla iki adet halı siparişi verdim. 30.11.2025 tarihinde oluşturduğum bu sipariş için 4–7 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, ancak halılar ancak 14.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve bu süreçte defalarca kez bilgi almak zorunda kaldım, hatta gecikme nedeniyle yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

Gelen halılar kullanıma uygun değildi; ürünler eğri, yamuk, yırtık ve kesinlikle kabul edemeyeceğim kalitedeydi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak firma iade alamayacaklarını, sadece düzeltme yapabileceklerini söyledi. Bunu kabul etmeyip açıkça para iadesi istediğimi belirttim fakat para iadesini de reddettiler. Sonuç olarak hem ürünler şu an firmada kaldı hem de 3.840 TL tutarındaki, kredi kartı ile taksitli olarak ödediğim bedelim iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetten dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve firmanın sitesi ile sosyal medya hesaplarına olumsuz yorum yazdım. Bunun üzerine firma tarafından telefonla aranarak konuşma esnasında tahrik edilmeye çalışıldım, ses kaydım alınarak üzerimde baskı kurulmak istendi ve tehditvari bir tavırla karşılaştım. Daha sonra başka bir kişi tarafından tekrar aranarak, şikayet ve olumsuz yorumlarımı silmem halinde paranın kesintili olarak iade edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürünlerin hem bende olmaması hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.