Kargom Kayıp, Bilgi Ve Destek Yok!

Adana Koçtaş şubesinden Afilli mobilya çocuk odası takımı satın aldım. Ürünün 18 Kasım’dan itibaren sevkiyat süreci başladı ve bana 25 Kasım tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum ve bu durum tam anlamıyla rezalet bir hizmet anlayışını gösteriyor.

Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için Ceva’i aradığımda ise hiçbir şey bilmediklerini söylüyorlar ve net bir bilgi verilmiyor. Ne Koçtaş tarafından ne de lojistik firması tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadığı için mağdur durumdayım ve yaşadığım bu belirsizliği ve ilgisizliği son derece rezalet buluyorum.

Sipariş numaram 1080620205’tir. Satın aldığım Afilli mobilya çocuk odası takımının bir an önce adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum.

Ceva ile taşınan çocuk odası takımım 18 Kasım’da kargoya verildi. Takip ekranında 25 Kasım teslim tarihi görünmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Gönderi numaram kv0076904. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca Ceva ile görüştüm fakat hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor, sadece geçiştirilip oyalanıyorum. Ne ürünümün nerede olduğu net olarak söyleniyor ne de teslimatla ilgili güven verici bir açıklama yapılıyor. Bu süreçte bizi ciddi anlamda mağdur ettiler, çocuğumuzun odasını hazırlayamadık ve planlarımız tamamen aksadı.

Bu kadar büyük bir firmanın teslimat ve bilgilendirme konusunda bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez. Çocuk odası takımımın daha fazla gecikmeden, bir an önce ve eksiksiz şekilde acilen teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ceva kargo ile yaşadığım teslimat ve iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. 14.500 TL tutarında çocuk odası takımım, 25 Kasım tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı ve hassas bir ürünün bu şekilde geciktirilmesi ve sahiplenilmemesi kabul edilemez.

Kargoma ait 1080620205 takip numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, şubelerin telefon numaralarının kendilerinde olmadığını, sadece mail yoluyla iletişime geçebildiklerini söylediler. Şubenin numarasını talep ettiğimde de bilmediklerini belirttiler ve sorduğum hiçbir soruya net bir cevap veremediler. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı.

Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Çocuk odası takımımın acilen, hasarsız ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve iletişim aksaklığı ile ilgili de açıklama yapmalarını ve gerekli iyileştirmeleri sağlamalarını talep ediyorum.