Ceva’nın İade Sürecinde Belge Eksikliği Ve Satıcı İletişimsizliği

Ceva aracılığıyla N11 üzerinden aldığım bir ürünün iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. İade ürünümü Ceva’ya teslim ettim ve müşteri hizmetleri, ürünü satıcıya teslim ettiklerini söyledi. Ancak satıcı, kendilerine böyle bir iade ulaşmadığını belirtiyor.

16 Temmuz’dan bu yana hem ürünün akıbeti hem de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü gerçekten satıcıya teslim ettiklerini kanıtlayacak herhangi bir belgeyi tarafıma iletmediler ve satıcı ile tekrar görüşüp sorunu çözmeye yönelik bir adım da atmadılar.

Ceva’dan, ürünü kime ve ne zaman teslim ettiklerini açıkça gösteren teslim belgesi veya resmi kanıtların tarafıma iletilmesini ve satıcıyla irtibata geçerek ürünün iade edildiğinin net bir şekilde teyit edilmesini istiyorum. Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve iade sürecimin şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.