to read complaints and reviews, or file yours.Ceva’da Verilen Teslimat Tarihine Uymama Ve Sürecin Uzaması
Ceva üzerinden 12562283 numaralı gönderimin teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana teslimatın 07 Ağustos tarihinde yapılacağı söylendi. Aynı şekilde kargo takip sayfasında da tahmini teslimat tarihi 07 Ağustos olarak görünüyordu.
Buna rağmen 05 Ağustos gecesi geç saatte gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve ertesi gün, 06 Ağustos’ta ben evde değilken teslimat yapılmaya çalışıldı. Hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi hem de sitede yazan tahmini teslimat tarihinden tamamen farklı, alakasız bir tarihte dağıtıma çıkarılması nedeniyle kargoyu zamanında teslim alamadım. Üstelik dediklerine göre kargomu tekrar dağıtıma çıkartmak için önce depoya geri götürecekler ve satıcı firmadan tekrar sevk talebi bekleyeceklermiş ve bu da süreci iyice uzatacak.
Ayrıca teslimat tarihi güncelleme veya erteleme gibi, artık birçok kargo şirketinde standart hale gelmiş hizmetlerin Ceva’te olmaması da sorunu büyütüyor. Açıkçası, bir daha herhangi bir sipariş verirken bu firmayı kullanan satıcılardan asla ürün almayacağım...
Hatay Antakya’daki bu gönderimde verilen tarihlere uyulmamasını ve bu kadar temel teslimat imkânlarını sunmamalarını kabul etmiyorum. Süreçle ilgili somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz tarafınıza teslim edilmek üzere dün dağıtım çıkarılmış olup, sisteme kayıtlı sonu iletişim numarasından sizlere ulaşılamamış ve teslimatınız gerçekleştirilememiştir. 12752013 gönderi numaranız ile en geç 12.08.2026 tarihine kadar yeniden dağıtıma çıkacaktır. Süreç ve talepleriniz takiben çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Saçma sapan bir dönüş. Bana bilmediğim bir bilgi vermediniz. İnsan gibi şu gün teslim edeceğiz demeniz lazım ki biz de ona göre ayarlayalım kendimizi. Ne yapacağız? Ayın 12'sine kadar kımıldamadan evde mi duracağız, 7/24 her an ya da gecenin bir vaktinde kargonuz dağıtıma çıktı diye SMS gelebilir diyerek? Müşteriden beklenen nedir burada, siz kargoyu teslim aldıktan sonra sürekli kımıldamadan evde sizi beklemesi mi? İnsan gibi şu gün getireceğiz dersiniz, müşteri de ona göre ayarlar kendini. Zaten artık tüm iyi kargo firmalarında olan teslimat tarihi güncelleme, görme, erteleme vb. Gibi artık standart olan hizmetler, siz iyi bir kargo firması olmadığınızdan dolayı sizde bulunmuyor, ama bari teslim tarihi konusunda net olun.
