Ceva Logistics Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Hakaret İçeren Üslubu

19 Kasım 2025 tarihinde Vivense firmasından aldığım vd0507706 takip numaralı ürünümün teslimatı için Ceva’dan 0535 441 39 ** numaralı telefondan saat 13:46’da arandım. Kargo görevlisi, “Kargonuzu getireceğim, evde misiniz? ” diye sordu. O sırada işte olduğum için evde annemin olduğunu belirttim. Site kapısı için “Bu kapıyı kim açacak? ” diye sorduğunda, annemin numarasını iletebileceğimi ve kapıya geldiğinde annemi arayabileceğini söyledim. Ancak görevli, bir anda sesini yükselterek “Hanımefendi ben sizin annenizi ne yapayım” şeklinde kaba bir cevap verdi. Üslubuna dikkat etmesini rica ettiğimde ise “Ben sizinle mi uğraşacağım, günde 50 kişiyi arıyorum” dedi.

Daha sonra site kapısına geldiklerinde tekrar aradım ve anneme bilgi verdikten sonra görevliyi arayarak “Bir iki dakika bekler misiniz, kapıyı açacaklar” dedim. Bunun üzerine “Bekliyoruz burada, açtırın bir zahmet” şeklinde ters bir yanıt aldım. Hizmet kalitesinden ve konuşma tarzından rahatsız olduğumu belirttiğimde ise görevli, yüksek sesle ve bağırarak hakaret etti. Telefonu kapattıktan sonra eve çıktığında da anneme “Kızına terbiye ver” demiş. Ayrıca, kendisine ismini sorduğumuzda kesinlikle paylaşmadı.

Bu yaşananlar karşısında son derece üzgün ve şaşkınım. Böyle bir üslup ve davranış kesinlikle kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir numara bulamadım ve şikayetimi iletemedim. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.